Iemand doet iets, een collega ergert zich, maar doet niets. Ergernissen stapelen zich op. Maar hoe los ik dit op?

Stappenplan

Wie niet kan wachten tot het geschikte moment zich voordoet, maar ook niemand van het podium wil duwen, kan het volgende, beproefde feedbackstappenplan volgen.

Stap 1: Je benoemt zo precies mogelijk en zo feitelijk mogelijk het gedrag dat je stoort. Bijvoorbeeld: ‘Gisteren om vier uur zat ik nog hard te werken aan ons gezamenlijke project, en jij ging naar huis.'

Stap 2: Je vertelt wat dat gedrag met jou doet. Bijvoorbeeld: ‘Ik voelde me in de steek gelaten.' Let op! Zet de zin in de ‘ik'-vorm. Zeg dus niet: ‘Jij liet mij in de steek."

Stap 3: Check of de ander snapt waar je het over hebt en geef hem de gelegenheid om te reageren.

Stap 4: Kom met je (van tevoren bedachte) oplossing. Bijvoorbeeld: ‘Ik wil dat je voortaan waarschuwt wanneer je eerder weg gaat, zodat we daar in de taakverdeling rekening mee kunnen houden.'

Cruciaal bij het stappenplan is dat het gaat om gedrag, niet om persoonlijkheidskenmerken. ‘Aan de persoon is meestal niet zo veel te doen', zegt Frank van Luijk, psycholoog bij hr-consultancybureau LTP. Overigens kan er een goede verklaring zijn voor het gedrag in kwestie. Zoals: de vrouw van de collega ligt in het ziekenhuis en hij zit vast aan de bezoekuren. Daarom is het belangrijk geen beschuldigingen te uiten zoals ‘jij liet mij in de steek.'