Tijdens de zonovergoten Praktijkmanagersdag op 1 juni jl. in het Kasteel Vanenburg in Putten bleek dat de ruim 80 bezoekers veel taken waarnemen binnen de praktijk. Al verschilt per praktijk de inhoud en de zwaarte van de verantwoordelijkheden wel. Ook het gepresenteerde salarisonderzoek deed veel stof opwaaien.

Logisch ook. De functie praktijkmanager is nog redelijk nieuw en in ontwikkeling. Het is voor de dames (slechts twee heren gespot) een enorme uitdaging om alle ballen in de lucht te houden.

Door Atty van de Brake, marketing- en communicatieadviseur BLMC

Lees alle artikelen van BLMC / Vacature Zorg

Takenpakket praktijkmanager

Wat heb ik gehoord in de wandelgangen? De praktijkmanager heeft over het algemeen een breed pakket aan taken. Spreker Herman Kopinga vroeg tijdens zijn grappige performance wat de meeste aandacht vraagt van de managers. Werving & selectie, planning en personeelszaken stonden in de top 3. Vaak niet opgeleid als P&O-er, moet de praktijkmanager wel allerlei personele issues oplossen rondom ziekte en ontslag. Hij had gelukkig veel tips om het werk met slimmigheden te vergemakkelijken. Een voorbeeld: frequent inkomende nieuwsbrieven kun je eenvoudig via een regel of filter direct automatisch in een map ‘nieuwsbrieven’ laten plaatsen. Typisch iets voor de prioritering ‘Later lezen’.

Ontwikkelingen

Als je veel taken hebt, is prioriteiten stellen belangrijk. Focus op de essentiële zaken en besteed op een vast tijdstip in de week tijd voor innovatie. Wat kan beter, sneller, logischer? Tijdens de lunch hoorde ik van diverse dames dat het roosteren of plannen van de tandarts, dierenarts of huisarts niet altijd soepel loopt. Een eenvoudige tool kan snel soelaas bieden. Elke praktijk uniek qua afwijkende criteria, parttime medewerkers, verlofafspraken? Nee hoor, in feite zijn veel planningsvraagstukken terug te brengen naar basisuitgangspunten die in een Excel-sheet snel tijdwinst opleveren.

Toekomst

Als de manager de dagelijkse gang van zaken onder controle heeft, zullen onderwerpen als externe communicatie en marketing eerder aan de orde komen. Veel (tandarts)praktijken breiden uit en gaan samenscholen met andere aanvullende disciplines. Dit vergt iets van mensen op het gebied van samenwerken. Wat kun je samen oppikken? Daarnaast is het tegenwoordig heel gewoon om een website te onderhouden van je praktijk en via sociale media te communiceren met de klanten. Ook een tandarts of huisarts is geïnteresseerd in groeipotentieel van zijn of haar doelgroep. Dit vergt een geheel andere discipline waarvoor opleiding & training benodigd is.
En bedenk dat je een verhuizing niet helemaal in je eentje hoeft te regelen. Er zijn tijdelijke experts in te huren die dit tijdsverslindende project van je over kan nemen.

Al met al een geslaagde dag waar de praktijkmanager veel heeft kunnen netwerken met haar collega’s. Op 11 november organiseert Medisch Ondernemen een praktische workshop Kosten besparen op inkoop. Wellicht een innovatietip die geld oplevert.

Zoekt u meer informatie over Planning, Samenwerken, Kosten besparen, Kwaliteitsverbetering, Bereikbaarheid of Klantgerichtheid? Neem gerust contact op met BLMC: 0522 – 24 22 24 – Michel van Buren.