Linde van der Leeuw (Staas & Bergmans): ‘Zorg dat je als praktijkmanager zichtbaar bent’

maandag 29 november 2021

Linde van der Leeuw: 'Ik vind het belangrijk dat medewerkers eerst goed worden in hun eigen vak.' (Foto Linde van der Leeuw)

Wat doe je als een praktijk in de buurt ’s avonds en op zaterdag open is? Hoe ga je om met de wensen van je personeel? Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk ging praktijkmanager Linde van der Leeuw tijdens de Meetup voor strategische praktijkmanagers in op strategische keuzen in de tandartsenpraktijk.

Linde van der Leeuw werkt als praktijkmanager zorg en kwaliteit bij Staas en Bergmans, een grote tandartsenpraktijk, waar verdeeld over drie locaties 23 tandartsen werken, 7 mondhygiënisten, 35 assistentes en 11 administratief medewerkers. De praktijk beschikt over een aantal operatiekamers in twee van de drie praktijklocaties en een tandheelkundig laboratorium. Sinds kort kunnen patiënten bij de praktijk terecht voor behandelingen onder narcose. Ze vormt samen met haar collega-praktijkmanager en de praktijkhouder het managementteam. Ze geeft leiding aan de assistenten, mondhygiënisten en floormanagers. 

Aangepaste werktijden

‘Een strategische keuze wil zeggen: volgens een bepaald vooropgezet plan’, stelde Van der Leeuw. Een voorbeeld uit de praktijk. ‘Een praktijk uit de buurt was op een gegeven moment ook ’s avonds en op zaterdag open. Daar moet je wat mee. We hebben een aantal scenario’s bedacht en daarbij steeds bekeken wat de kansen en bedreigingen en onze sterke en zwakke punten zijn. Bijvoorbeeld: wil ons personeel wel ’s avonds of op zaterdag werken? Moeten we dan nieuwe mensen aannemen? Onze tandartsen gaven aan dat ze eerder willen stoppen met behandelen. Betekent dat dat de avondploeg dan eerder gaat beginnen? Bedenk dat sommige sollicitanten afhaken op een lange werkdag.’ 
Allemaal afwegingen, met als resultaat dat er een groep medewerkers is die extra vroeg begint en een groep die ’s avonds werkt.

Personeel

Het personeel krijgt veel aandacht en tijd. Er zijn voldoende mogelijkheden om in hun vak bij te blijven en er wordt gezocht naar nieuwe vormen van scholing. ‘Wat goed werkt bij ons is dat de assistenten elkaar op een avond handigheidjes leren en tips geven.’
Van der Leeuw merkte op dat niet iedere wens meteen gehonoreerd wordt. ‘Ik vraag goed door als iemand aangeeft een opleiding te willen volgen. Ik vind het belangrijk dat medewerkers eerst goed worden in hun eigen vak. Soms willen ze te snel en missen ze nog basiskennis.’

Voor de interne communicatie maakt de praktijk gebruik van DentalRules. ‘Dat vergt even veel tijd om goed uit te leggen aan het team en iedereen zover te krijgen dat ze er dagelijks in kijken. Het kost ook tijd om het goed in te richten. Het grote voordeel is dat alle informatie als planning, protocollen en nieuwsberichten op één plek te vinden zijn.’

Review

Wat ook goed werkt: ‘Bij een slechte review krijg ik een melding. Ik kan direct een korte reactie plaatsen en contact opnemen. Het is prettig dat je direct actie kunt ondernemen.’
Van der Leeuw realiseert zich dat een groot team voordelen heeft. ‘Er is altijd wel iemand die iets wil oppakken.’ 

Wees aanwezig

Haar belangrijkste advies: ‘Zorg dat je zichtbaar bent in de praktijk. Loop af en toe een rondje, en maak een praatje. Dan krijg je dingen mee. Wees aanwezig bij de dagstart en afsluiting van de dag.’

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.