Lannet Dental ontzorgt tandartspraktijken: Praktijkondersteuning op basis van veiligheid, goede documentatie en continuïteit

donderdag 17 december 2020

timer 3 min

Lannet Dental begeleidt de automatisering van tandartspraktijken. IT-engineers René Sneijders en Richard Timmermans vertellen hoe ze praktijken van de juiste systemen voorzien, deze up to date houden en doorlopend monitoren. Zo ontzorgen ze de tandartspraktijk volledig op IT-gebied.

Veiligheid

Veiligheid staat bovenaan bij Lannet Dental. Als automatiseerder is het bedrijf zelf ook ISO27001 en NEN7510 gecertificeerd, waardoor het projecten standaard volgens protocollen uitvoert. René en Richard vertellen dat ze de netwerkapparatuur op afstand monitoren. ‘Als een internetverbinding uitvalt, dan krijgen we daar een melding van. Nieuwe updates installeren we op de achtergrond zodat de veiligheid gegarandeerd blijft.’

Projectplan

Bij praktijken die nog geen klant zijn, voeren de IT-engineers eerst een inventarisatie uit. ‘Dat betekent dat we het hele netwerk nalopen en de knelpunten vaststellen’, zegt Richard. ‘Vervolgens maken we een projectplan en zetten we een volledig nieuwe omgeving op, met bijvoorbeeld nieuwe computersystemen, praktijkmanagementsystemen en telefonie (‘Managed Voice’). We kunnen de praktijken dus compleet ontzorgen.’ De dentale IT-engineers zijn op de hoogte van alle nieuwe ontwikkelingen rond praktijkmanagementsystemen, producten en administratieve software.

Continue monitoring

Lannet Dental monitort de systemen dag en nacht, ook in het weekend, via Power BI-monitoring. ‘Is er ergens een storing dan pakt de collega van de storingsdienst dit op, ook ‘s weekends. De betreffende praktijk wordt proactief benaderd en collega’s krijgen een bericht. Binnen Lannet Dental hebben we bijvoorbeeld een speciale app-groep die de signalen vanuit onze klanten oppakt en volgt. Voordat de praktijk open gaat zijn de meeste storingen alweer verholpen.’

Kennisbank en documentatie

Lannet Dental ondersteunt de tandartspraktijk bovendien met een eigen ‘dentale kennisbank’, vertelt René. ‘Dat is een Wiki-naslagwerk, waardoor we de kennis binnen Lannet Dental over de automatisering in tandartspraktijken systematisch vastleggen. Stel, de klant heeft een röntgenapparaat met een bepaalde foutcode. De oplossing daarvan leggen we hierin vast met een uitvoerige instructie, zodat de afdeling Support in vergelijkbare gevallen het probleem snel kan oplossen.’

‘Wij documenteren zo nauwkeurig mogelijk. We maken, na goedkeuring van de praktijk, foto’s van onder andere de kamers en de apparatuur. Als een praktijk belt kunnen de collega’s gelijk zien hoe de praktijk is ingericht, hoe de apparatuur staat en hoe we het probleem makkelijk kunnen oppakken en oplossen.’

Backup

De collega’s binnen Lannet Dental houden ook elkaar op de hoogte, aldus René. ‘Als er iets is nemen praktijken contact op met onze afdeling Support, die vervolgens ruggespraak hebben met de engineers. Bij Lannet Dental weten we hoe het netwerk van onze klanten in elkaar zit. De klant hoeft daardoor niet steeds opnieuw hetzelfde verhaal te vertellen. We werken altijd met twee engineers per tandartspraktijk. Zo is er altijd backup.’