Tandpreventiepraktijk Deurne: ‘Kleinschalige mondzorg vanuit een lokaal hart’

Tandpreventiepraktijk Deurne ligt op een centrale plek in het dorp, tegenover het station en aan een drukke weg. Als contrast met de verkeersdrukte ademt de praktijk rust uit, de sfeer van het nabijgelegen ‘Bos van Deurne’. ‘We zijn een kleinschalige praktijk. Onze behandelaars kennen vrijwel al hun patiënten persoonlijk en ook hun wensen. In een dorp als Deurne moeten we het toch hebben van de mond-tot-mondreclame’, vertelt vestigingsmanager Elke van den Biggelaar.  

De praktijk telt drie kamers en heeft een team dat naast Van den Biggelaar, bestaat uit drie tandartsen, vier assistentes, een preventieassistente, een mondhygiëniste en een tandprotheticus. De praktijk groeit door de inzet op preventiewerk, vertelt Van den Biggelaar. De vestiging telt zo’n 3000 patiënten, na de integratie van een eenmanspraktijk met 800 patiënten vanuit het nabij gelegen Liessel in november vorig jaar. 

‘Op rolletjes’ 

Van den Biggelaar (26) was eerst tandartsassistente en deed vervolgens de hbo-opleiding ‘Management in de zorg’. Sinds januari 2022 is ze verantwoordelijk voor de personele kant van de praktijk, regelt de inkoop en het facilitaire deel. Ze zorgt dat de processen op rolletjes lopen, is verantwoordelijk voor de planning en treedt op als vraagbaak voor het personeel.  

‘Daarnaast stimuleer ik de eigen verantwoordelijkheid bij het personeel. De ene medewerker vindt het fijn om meer verantwoordelijkheid te hebben, de ander wat minder. Iedereen heeft daarin zo zijn voorkeuren. Mijn taak is het goed beoordelen, reflecteren, evalueren van en met medewerkers.’ 

‘Ruimte voor ontwikkeling’ 

Van Biggelaar zet zich als vestigingsmanager in voor het creëren van een goede werksfeer. ‘Het is heel belangrijk dat een nieuwe medewerker in ons team past en dat het klikt. Daarbij is mijn advies: kom een keer langs en kijk mee. Dan kunnen we beiden beoordelen of we bij elkaar passen en een match zijn.’  Ze vertelt dat medewerkers de ruimte krijgen om zich te ontwikkelen. ‘Toen ik begon als tandartsassistente heb ik ook aangegeven dat ik met mijn managementopleiding graag wilde doorgroeien tot vestigingsmanager. Dat is gelukt. Het laat ook zien dat Tandarts Today goed luistert en openstaat voor de ambities van medewerkers.’   

‘Uitwisseling via korte lijnen’ 

Voor het personeel fungeert Tandarts Today vooral als ondersteuning en facilitator. De organisatie stimuleert de kennisuitwisseling tussen praktijken door de jaarlijkse Tandarts Today-dag, met workshops, een leveranciersmarkt en feestelijke afsluiting, die op een centrale plek in het land plaatsvindt. Zelf ontvangt Van den Biggelaar ook ondersteuning, onder meer door de meetings van vestigingsmanagers, waarbij elke drie maanden allerlei thema’s op de agenda staan.  

Van den Biggelaar: ‘Hoe ga je om met ziekteverzuim? Hoe pak jij dit aan? Tegen welke problemen loop jij aan? Doordat we elkaar kennen kan ik bij vragen waar ik niet direct antwoord heb, snel terecht bij collega’s van andere praktijken. Het is heel prettig omdat die lijntjes kort zijn en ik snel met ze kan sparren.’ 

‘Daarbij krijg ik ook het vertrouwen om beslissingen zelfstandig te nemen, bijvoorbeeld bij sollicitaties. Onlangs ging een tandarts met zwangerschapsverlof voor vier maanden. Voor een kleine praktijk is zo’n verlof best ingrijpend. Als we dat dan goed hebben opgelost, krijg ik wel veel waardering.’ 

‘Taakdifferentiatie en innovatie’ 

De preventieassistenten werken zelfstandig, geven voorlichting en instructie en doen bij veel patiënten de gebitsreiniging. De tandartsen kunnen zich hierdoor meer focussen op de behandeling zelf. Verder ontwikkelt de praktijk zich op het gebied van moderne orthodontie en esthetische behandelingen, zoals met de Invisalign-beugels en de Icon-behandelingen, voor het verwijderen van witte vlekken. De praktijk bereikt zowel jongeren als ouderen en heeft ook kennis in huis voor de begeleiding van angstige patiënten, vertelt Van den Biggelaar. 

‘Groeien vanuit een lokaal hart’ 

Dat de praktijk onderdeel is van Tandarts Today speelt in de ervaring van patiënten nauwelijks een rol, denkt Van den Biggelaar. ‘Tandarts Today wil groeien vanuit een lokaal hart. We hebben de lokale identiteit van de tandartspraktijk behouden, zoals die voor 2015 al bestond. Daarbij is de lokale identiteit afgelopen jaren nog versterkt door ‘het Bos van Deurne’ als thema te kiezen. We hebben het bos als decoratie op de wanden en ramen aangebracht, en het thema keert terug in de boomstam-stoeltjes in de wachtruimte. Als patiënten aangeven: “O, ik wist niet dat jullie onderdeel zijn van Tandarts Today”, dan is dat blijkbaar gelukt.’  

Meer weten? 
Kijk dan op tandpreventiepraktijkdeurne.nl en tandartstoday.nl 

Links:  

• Ronald Bijl (klinisch directeur Tandarts Today): ‘Tandartsen en assistentes ruimte bieden om zich te ontwikkelen’, 23 februari 2023 
• Tandarts Yvonne Schalk over het succes van Quadratand: ‘Onze praktijk heeft uitstraling, dat is onze grote kracht’ , 20 mei 2022