Eenvoud, snelheid en service: dé ingrediënten voor meer klanten

donderdag 27 oktober 2016

timer 3 min

Twee weken geleden bezocht ik de Week van de Ondernemer. Wat mij vooral opviel bij alle sessies is dat organisaties die zich richting klanten onderscheiden op gemak, snelheid en service momenteel floreren. Dat moet toch ook in de zorg kunnen!

Tijdens het congres gaven sprekers zoals Willem Vermeend (voormalig minister en internetondernemer), Ruud Hendriks & Patrick de Zeeuw (oprichters van Startupbootcamp), en Michiel Muller (oprichter PicNic) hun visie op hoe je betere bedrijven bouwt en vooral wat je zou moeten doen om in dit tijdperk van ‘ontwrichtende innovaties’ te overleven.

Zo verovert Uber de markt door mensen eenvoudig en snel een taxi te laten oproepen via een app, waarin je vervolgens kunt zien hoe ver de taxi nog moet rijden voordat deze bij jou is. De klant betaalt via creditcard en wordt vervoerd in luxere auto’s met een iPad erin waardoor de beleving van de klant van vervoer naar lifestyle gaat. Netflix zorgde voor de ondergang van ‘Blockbuster’ (de Amerikaanse Videoland) door mensen eenvoudig vanaf de bank zoveel films of series te laten kijken als ze willen voor een vrij lage prijs en zonder onderbrekingen of reclame. Niet meer naar de videotheek, niet meer uitverkocht, niet meer te laat inleveren, et cetera.

PicNic zorgt er als online supermarkt voor dat mensen niet meer gemiddeld 2,5 uur per week hun rug hoeven te vertillen aan het doen van boodschappen. Op de bank via de app bestelt de klant tegen de laagste prijs garantie boodschappen voor 10 uur ’s avonds. De volgende dag krijgt hij de boodschappen bezorgd door elektrische vrachtwagentjes na werktijd in een 20 minuten tijdframe (bezorging 6 dagen per week). De boodschappen zijn verdeeld in vriezer, koelkast en voorraadkast en lege flessen worden weer meegenomen door de bezorger. Eenvoudig, minder onnodige aankopen, milieuvriendelijker en goedkoper.

De vraag is hoelang het duurt voordat er dit soort bedrijven ontstaan in de zorg (als ze er al niet zijn … ). Dusdanig succesvol worden vereist wel een volledige focus op wat de klant binnen jouw zorgsector op het gebied van gemak, snelheid en service wenst. Pas hierna volgt het inrichten van de processen en het bedenken van een rendabel verdienmodel. Dit is natuurlijk lastig in de zorg, maar mijn inziens niet onmogelijk. Gemak, snelheid en service; het zorgt voor meer klanten. Maar belangrijker nog is dat het in een tijd waarin klanten steeds verwender worden en vertrekken wanneer het even niet bevalt, kan leiden tot behoud van klanten.

Jasper ter Bogt

Manager Mondzorg