Serie medische marketingtools 2: Alles wat aandacht krijgt groeit, ook uw patiëntenbestand!

Dit is Annelotte, 33 jaar, twee jaar getrouwd en dolgelukkig met haar zoontje Max van anderhalf. Druk, druk, druk, carrièregericht met haar baan als communicatiemedewerker. Haar man heeft een hoge functie bij een multinational als financieel directeur. Annelotte is met de komst van Max 32 uur gaan werken en Tim haar man heeft soms ook een papadag. Opa en oma passen één dag per week op en de andere twee dagen zijn ze heel blij met de kinderopvang. Yoga doet ze zondagochtend en dinsdagavond. Vrienden ziet zij altijd op vrijdagavond en de boodschappen? Picnic bezorgdienst, wel zo makkelijk. Even tussen u en mij, er is een tweede op komst!

In marketingland noemen we dit een stereotype. U weet precies wat er in het leven van Annelotte speelt, wat voor haar belangrijk is en welke zaken er op dit moment belangrijk voor haar zijn. Hierdoor kunt u beter invullen waar u haar als zorgondernemer in zou kunnen ondersteunen en waar u haar mee van dienst zou kunnen zijn. Hierop kunt u uw marketingacties veel specifieker laten aansluiten. Uiteraard is iedereen welkom in de praktijk maar door u er bewust van te zijn bij welke doelgroep bij uw praktijk past en hierop te acteren zal uw patiëntenbestand groeien! Het onderzoek Mosaic Huishouden van Experian helpt u hierbij. Mosaic Huishouden classificeert elk huishouden in Nederland in één van de veertien Mosaic Huishouden Groepen en 50 Mosaic Huishouden Typen. Factoren die voor dit onderscheid gemaakt worden zijn bijvoorbeeld demografie, socio-economie, financiën, locatie en lifestyle.  

Jonge Digitalen of Goed Stadsleven?

Zo zijn de 'Jonge Digitalen' meestal niet ouder dan 25 jaar en anders maximaal 30 à 35 jaar. Ze wonen over het algemeen alleen en hebben nog geen kinderen. Sommige Jonge Digitalen hebben wel al een kindje en wonen dan samen. Het opleidingsniveau van de Jonge Digitalen verschilt sterk: van laag tot universitair. Ze hebben nog geen fulltime baan en daardoor een beneden modaal tot modaal inkomen. De groep 'Goed Stadsleven' varieert daarentegen sterk in leeftijd, maar is over het algemeen alleenstaand of anders samenwonend. Als ze nog alleen zijn, hebben ze vaak het plan om binnen een jaar samen te wonen of te trouwen. Grote kans dat ze dan weer verhuizen. Ze zijn hoog of wetenschapschappelijk opgeleid, maar het inkomensniveau verschilt erg. Sommigen studeren en/of werken parttime, anderen hebben een fulltime baan. Wellicht zitten er in uw patiëntenbestand voornamelijk sociale huurders? Of juist de rijpere middenklasse? In Mosaic Huishouden leest u precies waar deze doelgroep mee bezig is.  

Nogmaals, u hoeft niet mensen uit te sluiten maar het kiezen van een hoofddoelgroep geeft focus en resultaat. Zo kunt u uw aandacht op een kleinere groep richten en ervoor zorgen dat uw patiëntenbestand groter wordt. Want wat aandacht krijgt, groeit!

Voordelen van het specificeren van uw doelgroep:

- Product en dienstverlening afstemmen op de doelgroep

- Communicatie voor in de flyer of website maakt u makkelijker, hier bent u succesvoller mee

- De doelgroep weet u hierdoor te vinden

- Makkelijker om multidisciplinair te gaan werken

- Eenpitters groeien sneller

- Adverteren? U weet precies waar en wat, bijvoorbeeld op de sportschool of de kinderopvang.

- Persoonlijker contact met als resultaat meer naamsbekendheid en aanbevelingen

- U bent de patiënt voor omdat u weet dat er waarschijnlijk wel een tweede op komst is bijvoorbeeld bij Annelotte.

- Focus voor het hele team met als resultaat een gastvrije praktijk.

Fiorienne Westenberg helpt met Many Tastes ondernemers en specialisten die hun bedrijf sterker op de kaart willen zetten. En die hun klantenkring willen uitbreiden. Van starters die het direct goed willen aanpakken tot bedrijven die al langer bestaan maar nog veel verder willen groeien. Dat willen we toch allemaal? Maar het is best moeilijk in een wereld met zoveel smaken. www.manytastes.nl