Nieuw lid Martijn de Visser (Eefje helpt!): ‘PraktijkmanagersNetwerk moet verder groeien’

Eefje Helpt! ondersteunt met name fysio- en mondzorgpraktijken met assistenten op afstand voor de communicatie met de patiënt. Het bedrijf bestaat sinds 2021 en telt 24 medewerkers. Martijn de Visser vertelt dat Eefje helpt! sinds een jaar op volle toeren draait en zo’n veertig middelgrote en grote praktijken bedient.  ‘Onze assistenten doen de patiëntcommunicatie en maken de afspraken’, legt De Visser uit. ‘Als je als patiënt een vraag hebt over de locatie, de specialisaties, contractering of vergoedingen dan kunnen wij die beantwoorden. Wij kunnen er ook voor zorgen dat je geregistreerd wordt als nieuwe patiënt in het EPD.’

‘Patiëntcommunicatie ondergeschoven kindje’

De Visser ziet in de eerste lijn dat de communicatie met de patiënt vaak een ‘ondergeschoven kindje’ is. ‘Veel praktijken zoeken naar manieren om daar personeel voor vrij te maken. Wij hebben daarvoor een hele flexibele oplossing. We doen het hele secretariaat en je kunt ons inzetten op het moment dat je een probleem hebt of onbereikbaar bent door ziekte of vakantie.’ Ook ziet De Visser veel praktijken worstelen met het personeel voor deze functies. ‘Het is moeilijk om aan mensen te komen in dit soort rollen. Als je ze werft moet je ze eerst opleiden, maar vaak is er in de praktijk al een tekort. Mensen krijgen ook intern geen goede opleiding en vallen dan ook snel weer uit. Omdat het werk ook best complex is.’

‘Praktijkmanager staat er vaak alleen voor’

Directe aanleiding voor zijn lidmaatschap van het PraktijkmanagersNetwerk was de aanwezigheid van collega-bedrijf HMCC bij de Dag van de Praktijkmanager, vertelt De Visser. ‘Ik ben lid geworden van het PraktijkmanagersNetwerk om te kijken waar praktijkmanagers tegenaan lopen. Verder is het ook leuk om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen. Het PraktijkmanagersNetwerk is interessant voor praktijkmanagers omdat ze er vaak alleen voor staan. Ze hebben vaak een zware job om ervoor te zorgen dat in de praktijk alles goed loopt. Tegelijk hebben ze niet overal het laatste woord over, maar heeft de praktijkhouder dat.’

‘Netwerk moet nog groeien’

‘Ik denk dat de website Praktijkmanagersnetwerk.nl en platform MO Plek een mooie opzet hebben, maar het kan nog wel beter gebruikt worden. Ik denk dat praktijkmanagers er heel veel baat bij kunnen hebben om meer gebruik te maken van het platform. Dat gebeurt volgens mij nog te weinig. Mijn tip zou dan ook zijn dat het netwerk nog moet groeien.’

Links: Martijn de Visser en Eefjehelpt.nl