10 jaar praktijkmanagement: Jenny Hindriks

Waarom en wanneer ben je praktijkmanager geworden?

Ik ben van huis uit doktersassistente maar na verloop van tijd zocht ik naar iets anders. Toen de zorgverzekeraars praktijkmanagement bij huisartsen gingen stimuleren en de huisartsen daar iets mee wilden gaan doen, werd ik gevraagd of ik deze functie samen met de huisartsen wilde gaan vormgeven. Zo was ik rond 2005 een van de eerste huisartsenpraktijkmanagers in Nederland. In het begin was het echt pionieren, het was nog helemaal niet zo duidelijk wat de functie inhield.

Wat moet een goede praktijkmanager kunnen?

Als praktijkmanager moet je altijd kritisch zijn over waar je in meegaat of niet. Er komt zoveel op ons af. Je moet met beide benen op de grond blijven en kijken wat prioriteit heeft. Het is essentieel dat je de artsen blijft inlichten over wat er gebeurt. Je moet geen eiland worden, maar juist de spin in het web zijn.

Je moet ook je grenzen kunnen aangeven. Ik heb moeten leren om soms ‘nu even niet’ of ‘dit hoort niet bij mij’ te zeggen. Je moet verder heel flexibel zijn en ermee om kunnen gaan dat het soms anders loopt dan je gepland had. Het is geen 9-tot-5-baan. En misschien is nog wel het belangrijkste je moet zorgen dat iedereen echt op zijn plek is in de organisatie en goed blijft functioneren. Dat doe je -volgens mij- door zichtbaar te zijn in de praktijk, veel te praten en duidelijk te zijn.

Wat kunnen knelpunten zijn bij de invoering van praktijkmanagement?

De huisartsen moeten durven om dingen los te laten. Dat zijn ze van huis uit niet gewend en vinden ze vaak lastig. De praktijkmanager moet ruimte en het vertrouwen krijgen en het moet duidelijk zijn wat de artsen van jou verwachten en jij van hen. Ook is het goed dat je er als praktijkmanager op let dat je niet op een eiland in de praktijk terechtkomt.

Hoe is je werk de laatste 10 jaar veranderd?

Het is veel drukker geworden, maar daardoor heb ik ook geleerd om beter te delegeren. Ik ben verantwoordelijk en houd de vinger aan de pols, maar ik kan niet meer alles zelf doen. Onze praktijk is uitgebreid van 1 naar 2 locaties, dat vraagt van mij meer structuur. Verder is de huisartsenzorg complexer én bureaucratischer geworden.

Hoe houd je je enthousiasme voor het vak vast?

De zorg is zo sterk in ontwikkeling dat het nooit saai wordt. Je kunt als praktijkmanager zelf initiatief nemen en de landelijke en regionale ontwikkelingen die je ziet aankaarten bij de huisartsen. Dus niet te veel klagen over alles wat ‘moet’ en er op je afkomt, maar samen met de huisartsen zelf de regie houden en goed blijven nadenken over wat je wilt doen. Dan blijft het leuk.

Is het in jouw ogen mogelijk om praktijkmanagement te combineren met een andere functie in de praktijk?

Het lijkt mij lastig, maar het is natuurlijk afhankelijk van je takenpakket/functiebeschrijving binnen de praktijk of organisatie waarin je werkzaam bent.

Hoe zie je het vak voor je in 2027?

Ik ben heel benieuwd naar hoe de eerstelijnszorg zich gaat ontwikkelen. Ik denk dat de hele eerste lijn steeds meer met elkaar verweven gaat worden. Multidisciplinaire samenwerking wordt belangrijk, de huisarts blijft een belangrijke spil en poortwachter. Ook met de gemeente en de zorgverzekeraar moeten we steeds intensiever samenwerken. We hebben elkaar nodig. De praktijkmanager zal een niet meer weg te denken rol in de huisartsenpraktijk hebben.

Hoe wil jij jezelf verder ontwikkelen de komende 10 jaar?

Ik kan nu niet zeggen waar ik over 10 jaar wil staan, want dat is onder andere afhankelijk van hoe de zorg zich ontwikkelt. Ik wil de ontwikkelingen goed blijven volgen en hierop anticiperen, zodat ik een praktijkmanager kan zijn met toegevoegde waarde én met plezier in mijn werk.

Wat brengt het PraktijkmanagersNetwerk jou?

In de praktijk heb je verschillende groepen: huisartsen, assistentes en praktijkondersteuners, maar één praktijkmanager. In het PraktijkmanagersNetwerk kun je sparren met collega-praktijkmanagers. Dat vind ik heel waardevol.

Dag van de Praktijkmanager

Het 10-jarig bestaan van het PraktijkmanagersNetwerk wordt groots gevierd tijdens de Dag van de Praktijkmanager op 11 mei. Klik hier voor meer informatie.