Beter beeldbellen: vijf tips

dinsdag 11 mei 2021

Foto: Shutterstock

Beeldbellen met patiënten is niet meer weg te denken uit de dagelijkse praktijk. Er lijkt nauwelijks verschil te zijn met een echte fysieke ontmoeting, maar lichaamstaal is bijvoorbeeld lastiger te herkennen. Hoe zorg je ervoor dat zo’n gesprek op afstand juist heel dichtbij voelt? Met deze tips kun je zorgverleners helpen een goed en effectief gesprek te voeren.

Vijf tips:

1. Kom goed in beeld en maak oogcontact 
Denk na over de plek waar je het gesprek via beeldbellen voert. Zet de webcam op ooghoogte zodat je de patiënt recht kunt aankijken en je eenvoudig oogcontact kan maken.
Plaats een lamp achter de webcam en voorkom tegenlicht. Zo zorg je ervoor dat je duidelijk te zien bent zonder storende schaduwen.
Zorg dat de achtergrond rustig en passend is bij het gesprek. Dus geen rommelige archiefkast en voorkom dat er collega’s door het beeld wandelen.

2. Neem altijd de tijd voor persoonlijk contact
Kom niet te snel ter zake en stel een vraag over 'koetjes en kalfjes’. Zo’n vraag kan bijdragen aan het verkleinen van de afstand en kan zorgen voor een prettige sfeer. En daarmee ook voor een effectiever gesprek.

3. Verminder de afstand met je verbale vaardigheden
Stel open vragen, zodat je informatie over de ander kunt verzamelen. En geef een reflectie. Dat kan natuurlijk niet door instemmend te knikken, wat je bij een face-to-face gesprek wel kunt doen. Geef daarom een samenvatting in je eigen woorden.

4. Voorkom ruis en afleiding
Zorg dat er geen berichten of meldingen binnenkomen op je telefoon of computer. Meld ook aan je patiënt dat het gesprek in een afgesloten ruimte wordt gevoerd en er dus privacy is. Dit verlaagt de drempel om meer (vertrouwelijke) informatie te delen en er een echt persoonlijk gesprek van te maken. En het stelt patiënten gerust.

5. Oefenen met de techniek of een collega.
Kijk het gesprek een keer terug en kijk wat er beter kan.

Bron: Beterdichtbij

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Lees verder - met dit thema

Uw zorg online Challenge Pharmeon: ‘Ga niet te bevreesd om met online zorg en verleid patiënten het te gebruiken’

4 mrt om 12:50 uur
Het jaarlijkse inspiratie- en netwerkevent over online zorg van Pharmeon dat op 3 maart plaatsvond en…
Lees verder »

Online Meetup praktijkmanagers mondzorg: preventie en personeel hot items

31 dec 2020 timer4 min
Hoe ziet de praktijk er over tien jaar uit? Hoe kun je je daar nu op voorbereiden? De praktijkmanagers zien een…
Lees verder »

Huisarts Bart Timmers tijdens de online Dag van de Praktijkhouder: ‘Een optimale praktijk voer je digitaal’

29 dec 2020 timer4 min
‘Ik wil zo goed mogelijk mijn vak uitoefenen en daar hoort digitaal bij', stelt huisarts Bart Timmers. Tijdens de…
Lees verder »

Lannet Dental ontzorgt tandartspraktijken: Praktijkondersteuning op basis van veiligheid, goede documentatie en continuïteit

17 dec 2020 timer3 min
Lannet Dental begeleidt de automatisering van tandartspraktijken. IT-engineers René Sneijders en Richard…
Lees verder »

Docket: de slimme planningstool voor de medische groepspraktijk

15 dec 2020 timer5 min
Docket is een handige tool om de teamplanning in een groepspraktijk efficiënt uit te voeren. De tool bestaat uit…
Lees verder »

Olivier Molenkamp (Quin Dokters): ‘Met onze digitale innovaties zorgen we ervoor dat de huisartsenzorg toegankelijk blijft'

10 dec 2020 timer5 min
Quin is een nieuwe zorgaanbieder, die e-health combineert met een landelijk netwerk van fysieke…
Lees verder »

Eerste patiënten wisselen gegevens uit in OPEN

2 dec 2020 timer2 min
Patiënten van enkele huisartsenpraktijken in de regio Nijmegen kunnen als eersten in Nederland hun…
Lees verder »

Nivel over e-health huisartsenpraktijk: ‘Zorg voor directe verbinding met HIS’

25 nov 2020 timer3 min
E-health wint aan populariteit tijdens de coronapandemie, maar er zijn aanpassingen nodig zodat huisartsen het ook…
Lees verder »