Beter beeldbellen: vijf tips

Vijf tips:

1. Kom goed in beeld en maak oogcontact 
Denk na over de plek waar je het gesprek via beeldbellen voert. Zet de webcam op ooghoogte zodat je de patiënt recht kunt aankijken en je eenvoudig oogcontact kan maken.
Plaats een lamp achter de webcam en voorkom tegenlicht. Zo zorg je ervoor dat je duidelijk te zien bent zonder storende schaduwen.
Zorg dat de achtergrond rustig en passend is bij het gesprek. Dus geen rommelige archiefkast en voorkom dat er collega’s door het beeld wandelen.

2. Neem altijd de tijd voor persoonlijk contact
Kom niet te snel ter zake en stel een vraag over 'koetjes en kalfjes’. Zo’n vraag kan bijdragen aan het verkleinen van de afstand en kan zorgen voor een prettige sfeer. En daarmee ook voor een effectiever gesprek.

3. Verminder de afstand met je verbale vaardigheden
Stel open vragen, zodat je informatie over de ander kunt verzamelen. En geef een reflectie. Dat kan natuurlijk niet door instemmend te knikken, wat je bij een face-to-face gesprek wel kunt doen. Geef daarom een samenvatting in je eigen woorden.

4. Voorkom ruis en afleiding
Zorg dat er geen berichten of meldingen binnenkomen op je telefoon of computer. Meld ook aan je patiënt dat het gesprek in een afgesloten ruimte wordt gevoerd en er dus privacy is. Dit verlaagt de drempel om meer (vertrouwelijke) informatie te delen en er een echt persoonlijk gesprek van te maken. En het stelt patiënten gerust.

5. Oefenen met de techniek of een collega.
Kijk het gesprek een keer terug en kijk wat er beter kan.

Bron: Beterdichtbij