Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Houd u aan de richtlijnen in 6 stappen
14 jul 2015 3 minHet is niet altijd eenvoudig om aan te tonen dat u werkt volgens alle (vakinhoudelijke) richtlijnen. Dit artikel…
Lees verder »
Arts en fysio geschrapt door drank- en drugsgebruik
14 jul 2015 1 minEen arts uit Amsterdam en een fysiotherapeut uit Ermelo zijn geschrapt uit het BIG-register vanwege alcohol- en…
Lees verder »
Nieuwe wetgeving zorgt voor honderden ontslagen in MKB
7 jul 2015 1 minDe nieuwe ontslagvergoeding heeft ervoor gezorgd dat werkgevers in het midden- en klein bedrijf honderden…
Lees verder »
Blog: Méér delen net zo belangrijk als snel telefoon opnemen
1 jul 2015 3 minWie een (huisarts)praktijk belt voor niet-spoedeisende hulp, moet binnen twee minuten te woord worden gestaan,…
Lees verder »
IGZ beveelt Apeldoornse tandarts deuren te sluiten
1 jul 2015 1 minDe Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft de instelling 'Tandzorg Apeldoorn B.V.' in Apeldoorn het bevel…
Lees verder »
Tandartsverzekering monitort klanten via tandenborstel
29 jun 2015 1 minEen start-up verzekeringsmaatschappij in de Verenigde Staten heeft een tandenborstel ontwikkeld die monitort hoe…
Lees verder »
Zo haal je alles uit je bedrijfspagina op Facebook
29 jun 2015 2 minHet aanmaken van een Facebookpagina voor je praktijk is niet genoeg om op te vallen tussen de duizenden andere…
Lees verder »
Pas afgestudeerde tandartsen zeer tevreden met hun baan
28 jun 2015 2 minRecent afgestudeerde tandartsen zijn bijzonder tevreden met hun functie. Afgestudeerden van de opleiding…
Lees verder »
Reactie toevoegen