Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Alleen bespreken is niet altijd genoeg
20 apr 2015 5 minEen vrouw dient bij het regionaal tuchtcollege een klacht in dat haar tandarts haar (onder andere) niet goed heeft…
Lees verder »
Huisartsen houden nachtelijk protest
17 apr 2015 1 minZo'n veertig huisartsen hebben rond middernacht geprotesteerd bij het hoofdkantoor van Zorgverzekeraars Nederland…
Lees verder »
Bouwstenen voor een goede website
15 apr 2015 5 minUw website is niet alleen het visitekaartje van uw praktijk, maar ook het belangrijkste kanaal om te communiceren…
Lees verder »
Blog: Een warm welkom in de praktijk
14 apr 2015 3 minAls een nieuwe patiënt zich aanmeldt, verdient hij een warm welkom. Er wordt een vaak jarenlange behandelrelatie…
Lees verder »
Telefonische bereikbaarheid huisartsen kan beter
13 apr 2015 2 minDe telefonische bereikbaarheid van huisartsen laat te wensen over. In een onderzoek van de Consumentenbond voor de…
Lees verder »
Tijdelijke contracten aanzeggen, vergeet het niet!
8 apr 2015 2 minSinds dit jaar bent u als werkgever verplicht om ook tijdelijke contracten officieel aan te zeggen. Als u dit…
Lees verder »
Haagse huisarts mag nooit meer aan de slag
3 apr 2015 2 minEen huisarts uit Den Haag, mag nergens in Nederland meer als arts aan de slag. Dat heeft het Centraal Tuchtcollege…
Lees verder »
'Medisch Specialistisch Bedrijf niet levensvatbaar'
2 apr 2015 3 minMedisch specialisten en adviseurs twijfelen over de levensvatbaarheid van het medisch-specialistisch bedrijf (MSB…
Lees verder »
Reactie toevoegen