Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Psycholoog krijgt zwaarst mogelijke straf tuchtcollege
13 aug 2014 2 minHet Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg in Den Haag heeft een psycholoog per direct uit zijn functie…
Lees verder »
Praktijken nog steeds terughoudend met social media
13 aug 2014 3 minHet gebruik van social media in de zorg is nog zeker geen gemeengoed. Sommige praktijken zijn heel actief op…
Lees verder »
De nieuwe Wet Werk en Zekerheid
13 aug 2014 3 minIn dit tweede deel over de Wet Werk en Zekerheid (WWZ) die op 18 februari 2014 is aangenomen door de Tweede Kamer…
Lees verder »
De nieuwe Wet Werk en Zekerheid (deel 1)
11 aug 2014 3 minNu de Wet Werk en Zekerheid (WWZ) op 18 februari 2014 is aangenomen door de Tweede Kamer is het vrijwel zeker dat…
Lees verder »
Een facebook pagina voor de praktijk
7 aug 2014 3 minEen Facebookpagina is een middel om de naambekendheid van de praktijk te vegroten. Engagement en interactie komen…
Lees verder »
Commentaar Richtlijn Infectiepreventie van start
5 aug 2014 1 minDe conceptversie van de nieuwe richtlijn Infectiepreventie mondzorgpraktijken is gereed. De nieuwe richtlijn moet…
Lees verder »
Commerciële zorgverzekeraars beëindigen massaal pilot met zelfstandigen
5 aug 2014 3 minAfgelopen mei heeft staatssecretaris van Rijn 1200 extra zzp’ers in de zorg toegelaten binnen de pilot AWBZ Zorg…
Lees verder »
Bevel voor Nieuwegeinse arts
5 aug 2014 1 minDe Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft op 10 juli 2013 arts Van Mourik uit Nieuwegein het bevel gegeven…
Lees verder »
Reactie toevoegen