Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Autoriteit Persoonsgegevens: 'Coronapatiënt moet instemmen met inzage in medisch dossier'
2 apr 2020 3 minArtsen op een huisartsenpost of eerste hulp mogen niet zonder toestemming van een coronapatiënt in diens medisch…
Lees verder »
Poll FNV: ’Gezondheid van zorgmedewerkers staat niet op de eerste plaats’
2 apr 2020 2 minZorgmedewerkers zijn steeds ongeruster over hun eigen gezondheid tijdens de coronacrisis. Slechts 30 procent van…
Lees verder »
Huisarts Hans Peter Jung (Afferden): ‘Corona laat zien hoe belangrijk het sociale domein is’
2 apr 2020 5 minHans Peter Jung, praktijkhouder van huisartsenpraktijk Afferden, doet sinds 2015 mee aan een pilot van…
Lees verder »
20.000 oud-zorgmedewerkers aan de slag na versoepeling BIG
26 mrt 2020 2 minOngeveer twintigduizend ex-zorgmedewerkers hebben zich aangemeld om bij te springen in de strijd tegen het…
Lees verder »
Online huisarts voor mensen zonder huisarts via Medicoo
26 mrt 2020 2 minDoor het huisartsentekort is toegang tot de huisartsenzorg beperkt, terwijl er op dit moment juist veel vragen…
Lees verder »
European Dentists roepen EU op tandartsen te steunen na coronacrisis
25 mrt 2020 2 minVoorzitter Marco Landi van de Council of European Dentists (CED) roept de Europese Commissie op om de gevolgen op…
Lees verder »
Boris van der Vorst (FysioHolland) over de coronacrisis: ‘De behandelproductie valt onder de 20 procent’
24 mrt 2020 5 minBoris van der Vorst is algemeen directeur van FysioHolland, met 140 praktijken een van de grootste…
Lees verder »
Eerste levering mondkapjes gearriveerd vanuit China
23 mrt 2020 3 minAfgelopen zaterdag arriveerde een eerste lading met 690.000 mondkapjes op Schiphol. Daarbij gaat het om de eerste…
Lees verder »
Reactie toevoegen