Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
AVG en gedeelde werkplekken
3 dec 2018 3 minDe AVG is duidelijk: bedrijven en instellingen worden verplicht meer aandacht te besteden aan de verwerking en…
Lees verder »
Update over nieuwe wetgeving zzp'ers
29 nov 2018 2 minDe regering stuurde deze week een update naar de Tweede Kamer over de nieuwe wetgeving voor de inhuur van zzp'ers…
Lees verder »
'Smeer NIVEA'
29 nov 2018 5 minCommunicatie is misschien wel het lastigste in elke intermenselijke relatie. In deze blog geef ik 5 'open deuren'…
Lees verder »
Fysiotherapeut verliest BIG-registratie door ontuchtzaak
27 nov 2018 2 minEen fysiotherapeut die behandelingen geeft op het gebied van shiatsu is voor de tweede keer veroordeeld wegens…
Lees verder »
Breng uw concurrentie in kaart met het model van Porter
22 nov 2018 3 minOm de koers te kiezen van uw praktijk is het belangrijk om te weten uit welke hoeken de concurrentie komt. Tipje…
Lees verder »
Nog maar enkele plaatsen beschikbaar! | Masterclass Bouwstenen voor de Toekomst
21 nov 2018 1 minHet aantal ouderen neemt in rap tempo. Maar hoe gaan deze ouderen wonen? Wat willen ze? Wat is er al ontwikkeld en…
Lees verder »
Kleinere eerstelijnspraktijk kan door zonder verplichte cliëntenraad
21 nov 2018 2 minKleine praktijken in de eerstelijnszorg zijn niet verplicht een cliëntenraad op te richten. De norm voor een…
Lees verder »
Tevreden patiënten, daar heb je niks aan
14 nov 2018 3 minPas als een patiënt meer dan tevreden is, zit je goed, volgens Marco Dees, marketingmanager van Infomedics. Pas…
Lees verder »
Reactie toevoegen