Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Wkkgz? Nog steeds geen goede bekende...
19 okt 2018 7 minDe bekendheid van de Wkkgz bij zorgverleners blijkt voor de tweede keer op een rij gestagneerd. Fysiotherapeuten…
Lees verder »
'Besteed O&I-geld aan ICT'
18 okt 2018 4 minDe versnipperde ICT-infrastructuur is een groot knelpunt bij het samenwerken in de zorg, vinden kaderhuisartsen…
Lees verder »
Bruins antwoordt op Kamervragen over kosten tandheelkunde van kankerpatiënten
17 okt 2018 2 minNaar aanleiding van een peiling van NFK en een daarop volgende uitzending van Radar, stelt Maarten Hijink (SP)…
Lees verder »
Aanwijzing 0900Dentist beëindigd
11 okt 2018 1 minDe Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) beëindigde vroegtijdig de aanwijzing aan tandartspraktijk 0900Dentist…
Lees verder »
Concurrentievoordeel binnen de tandheelkunde
9 okt 2018 4 minLees hier hoe de strategie “customer intimacy” binnen een tandartspraktijk toegepast kan worden om een…
Lees verder »
IGJ start onderzoek naar gunstbetoon van leveranciers dentale implantaten
3 okt 2018 1 minDe Inspectie Gezondheidzorg en Jeugd (IGJ) begint in het najaar met een onderzoek naar gunstbetoon bij…
Lees verder »
Aanwijzing voor gezondheidscentrum in Utrecht
2 okt 2018 1 minIn één jaar tijd ontving Medisch Centrum Bernadotte (voorheen Gezondsheidscentrum Medimel) een bevel tot sluiting…
Lees verder »
Ondernemer krijgt eerder NHG
27 sep 2018 2 minOndernemers die één jaar actief zijn als ondernemer kunnen voortaan in aanmerking komen voor een hypotheek met…
Lees verder »
Reactie toevoegen