Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Serie medische marketingtools 1: Kies uw positioneringsstrategie in de zorg
3 mei 2018 3 minDit jaar publiceren we een serie medische marketing tools waarmee u uw praktijk goed op de kaart kunt zetten.…
Lees verder »
Hoe kan een mondzorgpraktijk op automatiseringsgebied voldoen aan de AVG?
3 mei 2018 3 minOase is het meest moderne praktijkmanagementprogramma op de markt, hierdoor is het goed uitgerust om aan de AVG-…
Lees verder »
Autoriteit Persoonsgegevens: 'boetes uitdelen makkelijker onder AVG'
2 mei 2018 2 minEen tweedejaars student technische informatica stuitte onlangs via ZorgSom op namen, bsn-nummers, en zelfs globale…
Lees verder »
Pak nog snel mee: alles over de AVG!
1 mei 2018 2 minPer 25 mei is de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) van toepassing. Gelukkig vindt de dag van de…
Lees verder »
Het sociale dilemma van ondernemen in de zorg
26 apr 2018 5 minDe voorbereidingen duurden ruim een jaar, maar sinds afgelopen oktober mag ik officieel zeggen dat ik een bedrijf…
Lees verder »
Inzagerecht medisch dossier onbekend bij patiënten
25 apr 2018 2 minZo'n 20 procent van de Nederlanders weet niet dat zij wettelijk recht hebben op inzage in of een kopie van hun…
Lees verder »
Kabinet wil zorgfraude fors verminderen
25 apr 2018 4 minHet kabinet komt met een aanpak om onbedoelde fouten en opzettelijke fraude in de zorg tegen te gaan. In het…
Lees verder »
Beboete Tandzorg Groep denkt na over compensatie patiënten
24 apr 2018 1 minDe Tandzorg Groep, die onlangs een recordboete kreeg voor gesjoemel met facturen, weet nog niet hoeveel patiënten…
Lees verder »
Reactie toevoegen