Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Fysio-startup verkozen tot studentbedrijf van het jaar
9 jun 2016 1 minFysiotherapie-startup Range of Monitor werd deze week verkozen tot studentbedrijf van het jaar. Fysiotherapeuten…
Lees verder »
Blog: Reclame
8 jun 2016 3 minMaken medisch ondernemers reclame? En is dat oké? Mijn ontwerpstudio heeft een mondhygiënisten- en een…
Lees verder »
Blog: Trial and Error; Doen!
8 jun 2016 2 min“Hoe vaak hoor je wel niet in de praktijk: dat hebben we in 2011 al eens geprobeerd en dat werkte toen niet. Nou…
Lees verder »
Apothekers maken fouten door gebrek aan patiëntinformatie
7 jun 2016 2 minApothekers missen patiëntinformatie die belangrijk is voor veilig medicijngebruik. Dat komt doordat andere…
Lees verder »
Nieuwe eisen aan uw personeelsmanagement door Wkkgz
6 jun 2016 6 minSinds dit jaar moet u volgens de Wkkgz onder andere nieuwe medewerkers uitgebreid screenen en disfunctioneren…
Lees verder »
Tandarts discrimineert door sollicitante af te wijzen om hoofddoek
6 jun 2016 2 minEen tandartspraktijk wees vorig jaar een moslima af als tandartsassistente omdat zij niet bereid was om haar…
Lees verder »
Eindelijk één organisatie voor richtlijnen in de mondzorg
2 jun 2016 2 minEr komt één instituut voor de ontwikkeling van richtlijnen in de mondzorg. De Federatie Tandheelkundig…
Lees verder »
Imagoprobleem?
31 mei 2016 2 min‘Gênante tanden’. Ik ging er gisteravond maar eens goed voor zitten. Want zo vaak is er niet iets te zien over…
Lees verder »
Reactie toevoegen