Quin is een nieuwe zorgaanbieder, die e-health combineert met een landelijk netwerk van fysieke huisartsenpraktijken. ‘We willen patiënten meer inzicht en regie geven, de huisartsen ontlasten en de zorgkwaliteit verbeteren. Zo willen we de huisartsenzorg toekomstbestendig maken', verklaart Olivier Molenkamp, managing director van Quin Dokters. 'Wij begrijpen dat niet iedereen de zorginnovaties direct omarmt.'
Olivier Molenkamp (Quin Dokters): ‘Met onze digitale innovaties zorgen we ervoor dat de huisartsenzorg toegankelijk blijft'
donderdag 10 december 2020
5 min
Quin Dokters is opgericht door Bart Malenstein, voormalig CEO van Bergman Clinics. Inmiddels telt Quin Dokters twaalf locaties. Het streven is om eind 2023 een landelijk dekkend netwerk te hebben van vijftig huisartsenpraktijken, vertelt Olivier Molenkamp .
‘In de huisartsenzorg is sprake van een enorm hoge werkdruk. Een grote groep huisartsen gaat met pensioen maar kan geen opvolger vinden. Voor deze situaties bieden wij een oplossing. We maken de praktijk toekomstbestendig. Dat doen we door de praktijk te integreren in ons netwerk en onze zorginnovaties te introduceren. We bieden patiënten direct een innovatief digitaal aanbod, zoals onze app met onder meer een symptoomchecker. Om de huisarts te ontzorgen, ondersteunen we in alle niet-patiëntgebonden taken, als HR en financiën, met een efficiënt backofficesysteem. Zodat alle medewerkers, huisartsen, praktijkondersteuners en assistenten zich kunnen richten op de patiëntenzorg.’
Wat houdt de Quin-app in?
‘Met deze app kunnen patiënten een medisch profiel maken op basis van hun medische gegevens en leefstijl. De app heeft ook een module waarmee ze contact kunnen opnemen met hun huisarts, een videoconsult kunnen inplannen, herhaalrecepten kunnen aanvragen, hun medisch dossier en onderzoeksresultaten kunnen bekijken.'
‘Met deze app kunnen patiënten een medisch profiel maken op basis van hun medische gegevens en leefstijl. De app heeft ook een module waarmee ze contact kunnen opnemen met hun huisarts, een videoconsult kunnen inplannen, herhaalrecepten kunnen aanvragen, hun medisch dossier en onderzoeksresultaten kunnen bekijken.'
'Verder kunnen patiënten via de symptoomchecker 24 uur per dag gezondheidsklachten checken. Op basis van een zeer uitgebreide database met medische gegevens waaruit de juiste inzichten op het juiste moment worden gehaald met behulp van kunstmatige intelligentie. Ook hoort de patiënt direct of hij met de klacht wel of niet naar de huisarts moet, en met welke urgentie. De app werkt met een beslisboom die is ontwikkeld in samenwerking met een kernteam van ervaren huisartsen. De app sluit ook aan bij de triagerichtlijnen, die zorgverleners in de Nederlandse praktijken hanteren.’
U denkt na over hoe huisartsen en medisch specialisten beter met elkaar kunnen samenwerken. Hoe kan dat?
‘Huisartsen hebben een cruciale rol, ze zijn de poortwachter naar de tweede lijn. Met onze digitale innovaties als de app zorgen wij ervoor dat de zorg die momenteel onder druk staat, goed toegankelijk blijft voor patiënten en consumenten'.
'We willen ook het doorverwijzen naar de tweede lijn efficiënter maken door meer gebruik te maken van de expertise van medisch specialisten en deze te integreren in de huisartsenpraktijk. We willen medisch specialisten digitaal betrekken bij de diagnose en indicatiestelling. Dat kan via datagedreven zorgpaden die we voor veelvoorkomende aandoeningen opstellen. Deze zorgpaden gaan helpen om op een uniforme en objectieve wijze een indicatie te stellen. Het gaat eraan bijdragen dat patiënten gericht verwezen worden naar de tweede lijn en de juiste zorg krijgen. In de nabije toekomst kan kunstmatige intelligentie ook daarbij helpen.’
Wim Jongejan, oud-huisarts die de ontwikkelingen in de e-health nauwlettend volgt, noemt de gebruiksvoorwaarden van de Quin-app op zijn website ongebruikelijk. Hij schrijft dat persoonsgegevens en medische informatie die een patiënt invoert in de app, terechtkomen in de systemen van Quin Dokters en niet direct in het systeem van de aangesloten huisartsenpraktijk. Dat gebeurt pas bij koppeling. Hij noemt dit verre van ideaal. Hoe zit dit?
‘Wij voldoen aan alle wet- en regelgeving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De primaire bron is het Huisartseninformatiesysteem waar de huisarts in werkt. Er worden geen gegevens aan onze organisatie verstrekt, zonder dat de patiënt daar expliciet toestemming voor geeft.’
‘Wij voldoen aan alle wet- en regelgeving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De primaire bron is het Huisartseninformatiesysteem waar de huisarts in werkt. Er worden geen gegevens aan onze organisatie verstrekt, zonder dat de patiënt daar expliciet toestemming voor geeft.’
Verworden de Quin-praktijken niet tot een soort callcenter, zoals iemand twitterde? Er zijn huisartsen die vinden dat door jullie concept de klassieke relatie tussen patiënt en huisarts verdwijnt. Ook vragen zij zich af of de huisartsen die door jullie zijn overgenomen, wel samenwerken in de regio, in de wijk of met het sociaal domein. Wat vindt u van deze kritiek?
‘Wij begrijpen dat niet iedereen de zorginnovaties direct omarmt. Tegelijkertijd zien we ook dat patiënten de app downloaden en gaan gebruiken. Onze huisartsen en assistenten stimuleren dit ook. Huisartsen krijgen dankzij het systeem van symptoom checken, monitoring en videobellen, snel inzicht in de medische situatie van de patiënten en kunnen zij hen deels al op afstand helpen. Hierdoor vinden minder onnodige contacten en consulten plaats en kunnen huisartsen zich richten op waar het écht om gaat: hoogwaardige en persoonlijke zorg op het juiste moment, op de juiste plek. Dit komt juist de bereikbaarheid, zorgkwaliteit en relatie ten goede. Onze huisartsen werken uiteraard samen met alle regionale netwerkpartners, zorggroepen en andere relevante partijen.’
‘Wij begrijpen dat niet iedereen de zorginnovaties direct omarmt. Tegelijkertijd zien we ook dat patiënten de app downloaden en gaan gebruiken. Onze huisartsen en assistenten stimuleren dit ook. Huisartsen krijgen dankzij het systeem van symptoom checken, monitoring en videobellen, snel inzicht in de medische situatie van de patiënten en kunnen zij hen deels al op afstand helpen. Hierdoor vinden minder onnodige contacten en consulten plaats en kunnen huisartsen zich richten op waar het écht om gaat: hoogwaardige en persoonlijke zorg op het juiste moment, op de juiste plek. Dit komt juist de bereikbaarheid, zorgkwaliteit en relatie ten goede. Onze huisartsen werken uiteraard samen met alle regionale netwerkpartners, zorggroepen en andere relevante partijen.’
Zoekt Quin actief naar praktijken om over te nemen?
‘Ja, maar er zijn ook huisartsen die bij ons aankloppen. We zien verschillende situaties. Huisartsen die met pensioen willen en geen opvolger kunnen vinden. Ze vrezen dat de continuïteit van de huisartsenzorg in hun wijk, dorp of stad in gevaar komt. We zien ook praktijkhouders waarbij de maximale werkdruk is bereikt. We kunnen hen met de bedrijfsvoering helpen en de patiënt slimme digitale services bieden.’
‘Ja, maar er zijn ook huisartsen die bij ons aankloppen. We zien verschillende situaties. Huisartsen die met pensioen willen en geen opvolger kunnen vinden. Ze vrezen dat de continuïteit van de huisartsenzorg in hun wijk, dorp of stad in gevaar komt. We zien ook praktijkhouders waarbij de maximale werkdruk is bereikt. We kunnen hen met de bedrijfsvoering helpen en de patiënt slimme digitale services bieden.’
Klopt het dat jullie waarnemers een hoger tarief bieden?
‘Nee, dat is niet juist. Wij betalen het marktconforme tarief. Wij hebben er geen belang bij om van dat tarief af te wijken. Wat wij willen is stabiele, duurzame praktijken creëren.’
Links:
- MedischOndernemen: 'Hybride' zorgaanbieder Quin presenteert digitaal platform om huisarts te ontlasten', 10 november 2020
- Zorg-ICT Zorgen: 'Aparte gebruiksvoorwaarden app bij concernbouwer huisartsenpraktijken Quin', 5 december 2020
- Smarthealth: 'Ex-CEO Bergman Clinics richt zich met nieuw bedrijf Quin op huisartsenzorg', 16 november 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
19e Dag van de Praktijkmanager over werkgeluk: ‘Praktijkmanager bakt niet de hele pizza’
28 mei om 13:30 uur5 minHoe zorg je voor meer werkgeluk in de zorgpraktijk en wat is de rol van de praktijkmanagers daarbij? Dat is de…
Wet DBA en wet Loontransparantie - hoe kan deze wetgeving bijdragen aan werkgeluk?
20 mei om 16:45 uur5 minDe arbeidsmarkt verandert snel. Nieuwe wetgeving rondom loontransparantie en schijnzelfstandigheid dwingt…
De Operator: het regiecentrum van jouw werkdag
15 mei om 14:38 uur3 minMet de Operator van Vcare start je jouw werkdag met overzicht en controle. Deze webbased…
Nicky Hekster: 'Praktijkmanager en praktijkhouder zijn aanjager bij de toepassing van AI'
15 mei om 13:15 uur5 minNicky Hekster, hoogleraar business analytics en artificial intelligence, geeft tijdens de Dag…
Maaike van der Mee en Gracita Linger over verzuim: ‘Goed voor je personeel zorgen is de voorwaarde voor een gezonde praktijk’
6 mei om 13:30 uur5 minVerzuim groeit uit tot een structureel probleem in de mondzorg. Het bedreigt de continuïteit…
Rianne Schrijver en Marlies Schippers bij de PM Dag: 'Bepaal je positie en spreek je uit’
28 apr om 13:30 uur5 minWat maakt dat mensen met plezier, energie en betrokkenheid hun werk doen? In de workshop ‘Werkgeluk in de…
Rianne van Dongen bij de PM Dag: ‘De echte uitdaging van HR? Niet de regels, maar het gedrag’
23 apr om 10:15 uur4 minTijdens de Dag van de Praktijkmanager op 21 mei neemt Rianne van Dongen, manager Salaris & HR bij Visser…
Klara Knapen (NVvPM) bij de PM Dag: ‘Timemanagement gaat over tijd voor jezelf maken’
15 apr om 10:00 uur4 minKlara Knapen, voorzitter van de Nederlandse Vereniging voor Praktijkmanagement, geeft tijdens…
Reactie toevoegen