Praktijkmanager Bas Jongen over marketing en sociale media: ‘We willen ons merk steeds terug laten komen’

 Dentteam, de tandartspraktijk in het Limburgse Brunssum, bestaat al sinds 1952 en is in 2020 uitgebreid met een tweede praktijk in Brunssum-Treebeek. De praktijk telt 40 zorgprofessionals en heeft drie praktijkmanagers in dienst.

Strategische analyse

Bas Jongen, een van de praktijkmanagers, vertelt dat hij met Dentteam in 2020 een strategische analyse maakte. ‘We hebben toen op een rij gezet hoe de praktijk duidelijker op de kaart kan worden gezet. Door de inzet van marketingmiddelen willen we huidige patiënten blijven bereiken, ook buiten de twee keren per jaar dat de patiënt naar de praktijk komt. Onze visie daarbij is dat de mond-tot-mondreclame altijd goed moeten blijven. Dat doe je door goede zorg te verlenen, zodat er goede verhalen worden verspreid. En zulke verhalen verspreiden we zelf ook door drie keer per week berichten op Facebook en Instagram te posten.’

Om 12 uur online

Jongen vertelt dat hij drie keer per week een bericht om 12 uur publiceert, omdat dan de meeste mensen online zijn. ‘We willen meer bereik krijgen en de specialismen van de praktijk beter over het voetlicht brengen. Een belangrijk specialisme is ‘mondzorg voor angstige kinderen’. Mensen die twijfelen over hun huidige tandarts of die op zoek zijn naar een nieuwe proberen we via marketing te verleiden voor onze praktijk te kiezen. Met onze berichten op sociale media willen we ze overtuigen van onze professionaliteit.’

Creëer commitment

Dat lukt alleen als de informatie ook echt relevant is, benadrukt Jongen. ‘In de zomer schrijven we bijvoorbeeld over de airco die we in de praktijk hebben. Met Pasen wensen we iedereen een ‘Fijn Paasweekend’. Daar geven we ook praktische tips bij, bijvoorbeeld: “Denk er aan na het snoepen je tanden goed te poetsen.” Zo willen we commitment tot stand brengen bij patiënten en andere geïnteresseerden. Als zij reageren op onze berichten, krijgen hun vrienden dat ook weer te zien en zo groeit we onze bekendheid verder. We zien ook dat het aantal nieuwe patiënten per maand flink groeit.’

Snelle klachtafhandeling

Van de exacte resultaten van de onlinecampagne heeft Jongen niet direct een beeld. Ook snelle klachtenafhandeling moet bijdragen aan een positief imago. ‘Ons streven is om klachten van patiënten zo snel mogelijk af te handelen, zodat we negatieve ervaringen omzetten in tevredenheid. Klachten willen we binnen twee werkdagen oppakken. Jaarlijks doet de praktijk ook een klanttevredenheidsonderzoek via een online enquête. We willen steeds kijken wat er beter kan. Als mensen weggaan bij onze praktijk willen we ook steeds de reden daarvoor weten.’

Productpromotie en tips

Een keer per maand plaatst Dentteam een gerichte productpromotie online, bijvoorbeeld over de service voor angstige kinderen. ‘We hebben bijvoorbeeld twee mascotte-kostuums waarmee onze assistenten bij bange kinderen het ijs breken voor een behandeling. Ze zijn dan uitgedost als konijn en kijken eerst even bij het kind in de mond, om het gerust te stellen en ze een high five te geven.’
Wekelijks geven Jongen en zijn collega’s een tandheelkundige tip. ‘We hebben een behandeling voor het bleken van tanden en krijgen daar veel vragen over. Daarom maakten we er een video over en hebben er, binnen ons budget, ook promotie op gezet. Zo bereiken we niet alleen onze eigen patiënten, maar ook potentiële nieuwe.

Houd de aandacht vast

Dentteam zet de sociale media kanalen kortom bewust in om de aandacht van de doelgroep vast te houden.  ‘We houden een aantal keren per jaar een winactie, waarbij we een bleekset van € 120 weggeven, een kosteloze gebitsreiniging of een periodieke controle. Bijvoorbeeld als mensen het bericht delen, er een reactie of een duimpje bij zetten. Daarmee krijgen we meer bereik en veel nieuwe volgers. Het uiteindelijke doel is dat ze ons merk steeds terug zien komen. Mochten deze mensen ooit een overstap van tandarts overwegen, dan hebben ze onze praktijk al eens langs zien komen en hebben wij de drempel al verlaagd.’

Wees creatief en relevant

Jongen benadrukt ook het belang van creativiteit bij de inzet van sociale media. ‘Ik overleg regelmatig met een student marketing om de komende weken te plannen. Wees creatief en zorg voor variatie. We willen een beter beeld van de praktijk met behulp van een drone, die zowel binnen als buiten de praktijk rondvliegt. Zo voegen we steeds iets nieuws aan onze content toe. We zien dat mensen goed reageren, bijvoorbeeld op onze tandheelkundige tips. We gebruiken ook de statistieken van het CBS over het tandartsbezoek en adviezen van de KNMT over mondverzorging. Hun post over de Wereld Mondgezondheidsdag met vaardigheden die kinderen onder de knie moeten hebben, hebben we ook gedeeld.’

Zes tips voor marketing en sociale media

Vanuit de eigen marketingaanpak heeft Bas Jongen zes tips voor andere praktijken:

1. Richt veel aandacht op preventieve mondgezondheid en geef daarover tips.
2. Ga bij de inzet van sociale media uit van drie berichten per week rond de middag. Houd de aandacht vast.
3. Wees creatief en zorg voor variatie. 
4. Lanceer winacties.
5. Maak een slimme planning en zorg voor relevante content.
6. Maak bijvoorbeeld video’s van behandelingen of gebruik een drone om je praktijk op een bijzondere manier in beeld te brengen.

Links:

• Dentteam Facebook
• Dentteam Instagram
• Tandartspraktijk Dentteam: Moderne tandarts in Brunssum