Mond-tot-mondreclame gebeurt steeds vaker online. Patiënten plaatsen reviews op websites als ZorgkaartNederland.nl, Google en Facebook en beoordelen praktijken. Daarbij komt het weleens voor dat een patiënt een negatieve review plaatst. Het plaatsen van een review kan onrechtmatig zijn en daar kunnen tandartsen zich met succes tegen verweren, meldt beroepsorganisatie ANT.
Tegen negatieve reviews is verweer mogelijk
maandag 24 februari 2020
2 min
Websites als ZorgkaartNederland en Google hanteren een gedragscode of beleid voor het plaatsen van reviews. De bedrijven verwijderen of corrigeren reviews, die in strijd zijn met het geldende beleid van de website. Bekijk daarom het beleid van de website, waarop een review is geplaatst. Vaak biedt dit mogelijkheid tot verweer.
Juridische stappen
Een review in strijd met een gedragscode van de website kan verwijderd worden Ook in het geval dat beschuldigingen iemands eer en goede naam aantasten, kan de review verwijderd worden door juridische stappen te ondernemen. Zo kan een praktijk sommeren tot verwijdering van de review, tot rectificatie of naar de rechter stappen.
Belangenafweging van de rechter
Juridische stappen tegen anonieme recensenten zijn lastig. Een bedrijf kan namelijk weigeren om gegevens van een anonieme recensent te verstrekken aan een tandarts. Dit overkwam een tandarts in Australië (Zie: Google moet auteur van slechte recensie Australische tandarts onthullen ). Het is aan de rechter om een belangenafweging te maken tussen privacyrechten van de recensent en de belangen van de tandarts.
Argumenten onrechtmatige review
Bij deze afweging is het belangrijk om aan te tonen waarom een review onrechtmatig of ongefundeerd is. De praktijkhouder kan aangeven of hij of zij zich eer en goede naam voelt aangetast, doordat
- De review is gebaseerd op een vermoeden of een leugen.
- De review onfatsoenlijk taalgebruik, bedreigingen, uitlokkingen of discriminerende uitlatingen bevat.
- De review suggereert dat zich een strafbaar feit voordeed zonder dat strafrechtelijk onderzoek plaatsvond of het strafrechtelijk bewezen is.
- De review afkomstig is van een concurrent, die zijn of haar eigen positie wil verstevigen.
Optreden tegen onrechtmatige reviews is dus goed mogelijk. Het hangt van de situatie af of het leidt tot verwijdering van de review.
Bron: ANT, Wat te doen bij een negatieve review op internet?
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Nieuwe Zelfstandigenwet biedt een ‘veilige haven’ onder zeven voorwaarden
27 okt om 07:00 uur4 minZzp’ers en hun opdrachtgevers krijgen een ‘veilige haven’ van zeven voorwaarden die vooraf…
Edwin van Vulpen (Techni Team): ‘IT moet werken als water uit de kraan’
15 okt om 15:00 uur5 minRuim twintig jaar geleden begon Edwin van Vulpen Techni Team met één doel: zorgverleners zouden geen omkijken…
Security specialist over ‘device code phishing’: 'Slachtoffer helpt aanvaller zelf naar binnen'
15 okt om 11:30 uur5 minExpertisecentrum Z-CERT waarschuwde eind september voor phishing met ‘verificatiecodes’, die zich kan…
Webinar op 27 oktober: DentalRules presenteert 'De nieuwe HR-omgeving'
15 okt om 11:00 uur4 minDentalRules presenteert op dinsdag 27 oktober om 14.00 uur zijn vernieuwde HR-omgeving in een…
Topicus helpt bij de omslag naar 'digital first': 'We gaan pas weg als het onderdeel is van je primaire proces'
13 okt om 09:15 uur5 minSlimme technologie levert de huisartsenpraktijk pas tijd op als het team ook anders gaat werken. Dat stellen…
Hoe zorgorganisaties de werkdruk verlagen met een slimme overstap
7 okt om 16:00 uur3 minDe werkdruk in de eerstelijnszorg blijft hoog. Huisartsenpraktijken krijgen steeds meer zorgvragen, terwijl ook…
Hoe veilig is jouw IT-leverancier? De cruciale vragen die elke zorgondernemer moet stellen
6 okt om 10:00 uur4 minGeen geruststellende gedachte, maar wel een realistische: ook een zorgpraktijk krijgt vroeg of laat te maken…
Generatie-goeroe Laura Bas: ‘Inefficiënt werken is grootste energievreter voor GenZ’
29 sep om 15:15 uur3 minVerouderde systemen en versnipperde informatie kosten jonge werknemers de meeste energie.…
Reactie toevoegen