Mond-tot-mondreclame gebeurt steeds vaker online. Patiënten plaatsen reviews op websites als ZorgkaartNederland.nl, Google en Facebook en beoordelen praktijken. Daarbij komt het weleens voor dat een patiënt een negatieve review plaatst. Het plaatsen van een review kan onrechtmatig zijn en daar kunnen tandartsen zich met succes tegen verweren, meldt beroepsorganisatie ANT.
Tegen negatieve reviews is verweer mogelijk
maandag 24 februari 2020
2 min
Websites als ZorgkaartNederland en Google hanteren een gedragscode of beleid voor het plaatsen van reviews. De bedrijven verwijderen of corrigeren reviews, die in strijd zijn met het geldende beleid van de website. Bekijk daarom het beleid van de website, waarop een review is geplaatst. Vaak biedt dit mogelijkheid tot verweer.
Juridische stappen
Een review in strijd met een gedragscode van de website kan verwijderd worden Ook in het geval dat beschuldigingen iemands eer en goede naam aantasten, kan de review verwijderd worden door juridische stappen te ondernemen. Zo kan een praktijk sommeren tot verwijdering van de review, tot rectificatie of naar de rechter stappen.
Belangenafweging van de rechter
Juridische stappen tegen anonieme recensenten zijn lastig. Een bedrijf kan namelijk weigeren om gegevens van een anonieme recensent te verstrekken aan een tandarts. Dit overkwam een tandarts in Australië (Zie: Google moet auteur van slechte recensie Australische tandarts onthullen ). Het is aan de rechter om een belangenafweging te maken tussen privacyrechten van de recensent en de belangen van de tandarts.
Argumenten onrechtmatige review
Bij deze afweging is het belangrijk om aan te tonen waarom een review onrechtmatig of ongefundeerd is. De praktijkhouder kan aangeven of hij of zij zich eer en goede naam voelt aangetast, doordat
- De review is gebaseerd op een vermoeden of een leugen.
- De review onfatsoenlijk taalgebruik, bedreigingen, uitlokkingen of discriminerende uitlatingen bevat.
- De review suggereert dat zich een strafbaar feit voordeed zonder dat strafrechtelijk onderzoek plaatsvond of het strafrechtelijk bewezen is.
- De review afkomstig is van een concurrent, die zijn of haar eigen positie wil verstevigen.
Optreden tegen onrechtmatige reviews is dus goed mogelijk. Het hangt van de situatie af of het leidt tot verwijdering van de review.
Bron: ANT, Wat te doen bij een negatieve review op internet?
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Hoe gaan de Texelse huisartsenpraktijken om met de piekdrukte tijdens het toerismeseizoen?
6 aug om 08:00 uur4 minWe zitten inmiddels voor velen midden in de zomervakantie. Voor veel mensen een tijd van ontspanning en op…
AI verlaagt de telefoondruk bij Huisartsencentrum Axel: 'We zouden zonder kunnen, maar we willen niet zonder'
31 jul om 11:25 uur4 minTelefonische bereikbaarheid is essentieel voor iedere huisartsenpraktijk, maar brengt ook administratieve…
Nicky Hekster (AICoalitie4NL): ‘AI is absoluut geen wondermiddel’
16 jun om 13:00 uur5 minPersoneelstekorten, vergrijzing en enorme administratieve verplichtingen zetten de zorg onder druk. Volgens…
De praktijk verleent zorg, Advitronics brengt rust
1 jun om 14:45 uur5 minHoe Advitronics digitale verandering begeleidt en praktijkmanagers helpt grip te houden op IT en telefonie.
Lees verder »
Wet DBA en wet Loontransparantie - hoe kan deze wetgeving bijdragen aan werkgeluk?
20 mei om 16:45 uur5 minDe arbeidsmarkt verandert snel. Nieuwe wetgeving rondom loontransparantie en schijnzelfstandigheid dwingt…
De Operator: het regiecentrum van jouw werkdag
15 mei om 14:38 uur3 minMet de Operator van Vcare start je jouw werkdag met overzicht en controle. Deze webbased…
Nicky Hekster: 'Praktijkmanager en praktijkhouder zijn aanjager bij de toepassing van AI'
15 mei om 13:15 uur5 minNicky Hekster, hoogleraar business analytics en artificial intelligence, geeft tijdens de Dag…
'Dankzij DentalRules hebben we de planning op orde, een betere omzet en meer overzicht'
4 mrt om 14:00 uur4 minMargit Lawant, tandarts en praktijkeigenaar in Eelderwolde, vertelt hoe haar praktijk sinds 2010 is uitgegroeid…
Lees verder »
Reactie toevoegen