Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Blog: Potje vitaminen erbij?
18 aug 2015 3 minVanochtend stopte ik onderweg naar de praktijk bij de Starbucks. Na mijn reguliere bestelling van een “Pike Place…
Lees verder »
Praktijkmanagers vinden praktijk niet duurzaam genoeg
18 aug 2015 1 minPraktijkmanagers en -houders vinden duurzaam ondernemen in de praktijk erg belangrijk, maar vinden tegelijkertijd…
Lees verder »
Beveilig ook de printer!
13 aug 2015 3 minIn de zorg is het van groot belang dat patiëntgegevens vertrouwelijk blijven en niet zomaar op straat komen te…
Lees verder »
Tips om uw praktijkruimte te veranderen
5 aug 2015 3 minNieuwbouw of verbouw zijn ingewikkelde projecten. Belangrijk is om de wensen van te voren goed helder te krijgen.…
Lees verder »
Hoe duurzaam is jouw praktijk?
4 aug 2015 1 minHet PM Netwerk doet onderzoek naar maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) en duurzaamheid bij tandarts-,…
Lees verder »
10 eigenschappen van een succesvolle ondernemer
23 jul 2015 3 minDe website Online Talent Manager heeft onderzocht wat succesvolle ondernemers gemeenschappelijk hebben en vond…
Lees verder »
Blog: Méér delen net zo belangrijk als snel telefoon opnemen
1 jul 2015 3 minWie een (huisarts)praktijk belt voor niet-spoedeisende hulp, moet binnen twee minuten te woord worden gestaan,…
Lees verder »
Zo haal je alles uit je bedrijfspagina op Facebook
29 jun 2015 2 minHet aanmaken van een Facebookpagina voor je praktijk is niet genoeg om op te vallen tussen de duizenden andere…
Lees verder »
Reactie toevoegen