Wat willen patiënten nou echt?

woensdag 24 december 2014
timer 1 min
Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.

Een lijstje met de belangrijkste wensen:

 

Als ik een patiënt ben, wil ik…

1. Serieus genomen worden

2. Competente en efficiënte service

3. Iemand die snapt wat ik nodig heb

4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal

5. Basisbeleefdheden

6. Op de hoogte zijn van alle opties

7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden

8. Dat er naar me geluisterd wordt

9. Toegewijde attentie

10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken

11. Vriendelijkheid

12. Op de hoogte gehouden worden

13. Evaluatie

14. Eerlijkheid

15. Feedback

16. Professionele service

17. Empathie

18. Respect

Reactie toevoegen

Over tekstopmaak

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Wat willen patiënten nou echt?

Categorieën

Geschreven door

Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties

Lees verder - met dit thema

Overstappen naar andere huisarts moeizaam
flash_onNieuws

Overstappen naar andere huisarts moeizaam

2 jul 2014 timer2 min
Overstappen naar een andere huisarts lukt lang niet altijd. Slechts 1 op de 3 patiënten die zich bij een andere…
Lees verder »
Checklist seksuele intimidatie
flash_onNieuws

Checklist seksuele intimidatie

13 mei 2014 timer2 min
Wat moet u als werkgever doen tegen seksuele intimidatie op het werk? Goede vraag, want er heerst nog steeds een…
Lees verder »
Klanttevredenheidsonderzoek: Hoe en waarom?
flash_onNieuws

Klanttevredenheidsonderzoek: Hoe en waarom?

11 mrt 2014 timer2 min
We weten allemaal dat klanttevredenheid, of in ons geval patiënttevredenheid, essentieel is voor het voortbestaan…
Lees verder »
Trendwatching: een blik op 2014
person_outlineBlog

Trendwatching: een blik op 2014

15 jan 2014 timer3 min
In een vers gestart 2014 was ik aanwezig bij het trendseminar van Adjiedj Bakas, Trendwatcher des Vaderlands. Een…
Lees verder »
Checklist: Hoe gastvrij is mijn praktijk?
flash_onNieuws

Checklist: Hoe gastvrij is mijn praktijk?

15 apr 2013 timer3 min
Gastvrijheid gaat in de praktijk een steeds grotere rol spelen. Bekijk met deze checklist hoe gastvrij jouw…
Lees verder »
Ervaring, gratis cursus met punten!
person_outlineBlog

Ervaring, gratis cursus met punten!

15 apr 2013 timer3 min
Leren door ervaring is zo ontzettend effectief! Het zou misschien zelfs beloond moeten worden met…
Lees verder »
Is een eigen praktijk haalbaar?
flash_onNieuws

Is een eigen praktijk haalbaar?

1 apr 2013 timer5 min
Is een eigen praktijk haalbaar? Een eigen praktijk starten of zelfstandig vestigen is een aantrekkelijk…
Lees verder »