Laura Bas over vier generaties op de werkvloer: ‘Zoek de verbinding in plaats van de verschillen’

De werkvloer is diverser dan ooit. Babyboomers, Generatie X, Millennials en Generatie Z werken dagelijks met elkaar samen, ook in eerstelijns praktijken waar goede samenwerking cruciaal is. Die mix van generaties leidt geregeld tot onbegrip of wrijving. Volgens keynote-speaker Laura Bas hoeven die verschillen geen obstakel te zijn, maar juist een bron van innovatie. ‘Iedere generatie is het product van zijn opvoeding. Generatie Z is niet lastig, maar ze doet wel een update met wat ze hebben meegekregen.’

‘Kijk naar de context om Gen Z te snappen’

Met die insteek nam ze het publiek mee in de denkwereld van de jongste generatie op de werkvloer. Ze hield de aanwezige praktijkmanagers een spiegel voor: hoe kijk je eigenlijk zelf naar jonge collega’s? En welke aannames zijn daar stiekem in geslopen? ‘Ze zijn lui, ze willen niet werken, ze hebben geen werkethiek – dat hoor ik vaak. Maar kijk liever naar de context waarin ze zijn opgegroeid: een digitale wereld, de coronajaren, een groeiende klimaatcrisis. Het is logisch dat ze andere prioriteiten hebben ontwikkeld.’

De Gen Z-update: snelheid, gelijkwaardigheid, vrijheid

De presentatie van Bas bevatte observaties over hoe Generatie Z zich manifesteert. Ze noemt vier opvallende kenmerken:

1. Snelheid – ‘Een filmpje mag maximaal 25 seconden duren, daarna is de aandacht weg. En dan te bedenken dat ze uren per dag filmpjes kijken. Ze filteren razendsnel wat relevant is en wat niet.’
2. Gelijkwaardigheid – ‘Een ‘waarom’ vraag beantwoorden met ‘daarom’ werkt niet meer. Gen Z wil snappen waarom iets moet, en wil daarin serieus genomen worden. Niet als junior medewerker, maar als volwaardig gesprekspartner.’
3. Flexibiliteit – ‘Gen Z wil grip op de eigen tijd, mede door corona en digitalisering. Daarom zijn er zoveel zzp’ers onder jongeren. Dan kunnen ze zelf hun ritme en locatie bepalen.’
4. Verbinding op hun voorwaarden – ‘Ze houden bijvoorbeeld van een gezamenlijke lunch – graag op kosten van de baas. Niet omdat ze luxe willen, maar omdat het voor hen een moment van verbinding is.’

Laura maakt ook duidelijk dat deze verschillen serieus genomen moeten worden als organisaties toekomstbestendig willen blijven. ‘Als je jong talent niet begrijpt, verlies je ze snel. En dat is zonde, want ze brengen veel creativiteit, nieuwe ideeën en energie mee.’

Van generatiekloof naar generatiekracht

In haar keynote ging Bas niet alleen in op Generatie Z. Ze pleit juist voor het zoeken naar wat verbindt, in plaats van alleen te focussen op verschillen. ‘Iedere generatie heeft zijn krachten, maar ook zijn frustraties. De truc is om die krachten te bundelen en de frustraties samen aan te pakken.’

Bas wijst op drie universele energievreters waar álle generaties last van hebben:

• Trage systemen: logge ICT of bureaucratie die samenwerking vertraagt.
• Onduidelijke verantwoordelijkheden: wie doet wat, en waarom?
• Vergadercultuur: te veel overleggen, te weinig doen.

‘Als je deze pijnpunten serieus neemt, kunnen de generaties elkaar vinden,’ aldus Laura. ‘Dat is de basis voor samenwerking met meer vertrouwen, creativiteit en plezier.’

Lees ook:

• Keynote-speaker Laura Bas
• Eerste impressie van de Dag van de Praktijkmanager (2025): ‘Zorg dat je impact als leider duurzaam is’, 13 juni 2025