MedischOndernemen Magazine 1: ‘Ondernemen en vernieuwen kan alleen samen met een goed team’

Een goed functionerend team is de ruggengraat van elke praktijk. Het zijn niet alleen de praktijkhouder, praktijkmanager en zorgverleners die de kwaliteit bepalen, maar juist de samenwerking tussen alle teamleden die zorgt voor continuïteit en patiënttevredenheid. Met de groei en functiedifferentiatie van praktijk is de rol van de praktijkmanager daarbij in toenemende mate onmisbaar. Zoals Nora Ennahachi, operationeel directeur van MyDent in Utrecht en Rotterdam, het kernachtig verwoordt: ‘De praktijkmanager is de sleutel tot succes.’

Een sterke praktijkmanager krijgt ruimte, vertrouwen en autonomie om haar of zijn werk goed te doen. Dit betekent dat praktijkhouders strategisch moeten nadenken over hun samenwerking met de praktijkmanager. Regelmatig overleg en een duidelijke verdeling van verantwoordelijkheden helpen om zowel management als zorgverlening optimaal te laten functioneren. Wanneer een praktijkhouder zich overal mee bemoeit, werkt dat verlammend voor de praktijkmanager en uiteindelijk voor het hele team, benadrukt Ennahachi.

Daarnaast speelt waardering een doorslaggevende rol in het behouden en motiveren van medewerkers. Het ‘boeien en binden’ van medewerkers gaat verder dan een goed salaris. Het gaat om erkenning, een gezonde werkcultuur en gelijke behandeling van alle teamleden. Bij MyDent vertaalt dit zich naar een cultuur waarin iedereen – van tandarts tot assistent – als even belangrijk wordt beschouwd. Een hecht teamgevoel, gedeelde verantwoordelijkheden én goede arbeidsvoorwaarden zorgen ervoor dat medewerkers zich verbonden voelen met de organisatie. Let vooral ook op de prachtige teamfoto’s, genomen tijdens de jaarlijkse personeelsreizen van de praktijk (‘De sleutel tot succes ligt vooral bij de praktijkmanager’, p. 4)

Dat een sterk team de basis is voor vernieuwing en succes, blijkt ook uit het verhaal van ‘eigenzinnig ondernemer’ Patrick ter Brugge, mede-eigenaar van Fysiopraktijk ZorgSaam in Nijverdal en Hellendoorn. Hij pleit voor innovatie en preventie als pijlers van een toekomstbestendige zorgpraktijk. ‘Ondernemen en vernieuwen kan alleen samen met een goed team,’ stelt hij. Door medewerkers actief te betrekken bij de ontwikkeling van de praktijk en hen medeverantwoordelijk te maken voor strategische beslissingen, ontstaat een cultuur van samenwerking en vooruitgang. Alleen zo is het mogelijk de jongere generatie fysiotherapeuten duurzaam aan het vak te binden, is de overtuiging van Ter Brugge. ‘Je kunt blijven mopperen of je kunt dingen gaan doen. Blijf investeren in de vernieuwing van de praktijk. Vernieuwen begint bij wat je zelf leuk vindt en waar je warm van wordt, dat werkt het beste.’ (‘Denk in kansen en niet in beperkingen’, p. 13)

Ook Paul Wormer, auteur van De dokter en de vakgroep, benadrukt het belang van een goed samenwerkend team. Hij wijst op de kracht van sociale cohesie binnen een praktijk. Een team dat niet alleen samenwerkt, maar ook samen pauzeert en zelfs gezamenlijke activiteiten onderneemt – zoals muziek maken – ontwikkelt een sterkere onderlinge band. Dit helpt bij het voorkomen van spanningen en bevordert een gezonde werksfeer. Daarnaast wijst Wormer op de noodzaak van taakdelegatie: een praktijkmanager kan veel organisatorische taken efficiënter uitvoeren dan de zorgverlener zelf, waardoor deze zich kan focussen op patiëntenzorg. ‘Taakdelegatie, allerlei vormen van samenwerking en praktijkmanagers zijn geen luxe, maar een noodzaak’, zegt Wormer. Tenslotte bevat het artikel elf tips naar aanleiding van ‘De dokter en de vakgroep’. (‘Een praktijk runnen vraagt continu reflectie, training en leren delegeren’, p. 5)

Veel leesplezier!

Martin Zuithof, hoofdredacteur MedischOndernemen