Edwin van Vulpen (Techni Team): ‘IT moet werken als water uit de kraan’

Ruim twintig jaar geleden begon Edwin van Vulpen Techni Team met één doel: zorgverleners zouden geen omkijken meer moeten hebben naar hun IT. Op die gedachte bouwde hij ook het cybersecurity-programma van het bedrijf. Voor huisartsenpraktijken draait beveiliging volgens hem niet alleen om techniek, maar vooral om continuïteit. ‘Als je klant bij ons bent, kun je je bezighouden met je patiënt. Dat is al pittig genoeg.’

Van Vulpen heeft een achtergrond in IT en directeur worden stond eigenlijk nooit op zijn verlanglijstje, vertelt hij. ‘Het begon met enthousiasme en ideeën. Ik droomde ervan om mijn klanten zo te ondersteunen dat ze gewoon door kunnen gaan. Dat waren eerst nog geen zorgverleners, maar de zorg past bij mij. Een huisarts stelt zijn expertise ten dienste van patiënten. Zo wil ik mijn expertise inzetten voor de huisartsenpraktijk. Als ik een huisarts uitleg waarom ik dingen doe en hoe ik die heb bedacht, is er vaak meteen een klik.’

‘Laat de inrichting aan ons over’

Tegenwoordig is alles ‘as a service’, maar toen Techni Team begon, bestond die term nog niet. Het bedrijf omschreef zijn diensten daarom als werkplekhosting en hanteert die term nog steeds. ‘Ik zei toen vaak: IT moet komen als water uit de kraan. Zo gewoon moet het zijn dat het werkt. Over hoe de praktijk eruitziet, hoeveel werkplekken nodig zijn en welke applicaties er draaien, praat ik graag met de huisarts of de praktijkmanager. Maar de kwaliteit van de hardware, de inrichting en de beveiliging kun je aan ons overlaten.’

Techni Team gaat het liefst langlopende relaties aan en richt de omgevingen van alle klanten op dezelfde manier in. Dit uitgangspunt hanteert het bedrijf ook bij de beveiliging. ‘Omdat we aan de achterkant alles hetzelfde inrichten, kunnen we het steeds beter doen. Met alle data die binnenkomt, voorspellen we wanneer apparatuur veroudert en zelfs wanneer een storing aankomt. De back-up richtten we in 2007 al in zoals het nu hoort: online, off site en offline, met een lange bewaartermijn. Dat kan omdat we het voor al onze klanten doen alsof het voor een multinational is.’

‘Wij nemen de verantwoordelijkheid’

Vroeger draaide goede beveiliging vooral om een betrouwbare virusscanner. Inmiddels baseert Techni Team zijn aanpak op de kernprincipes van informatiebeveiliging: vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid. ‘Wij zijn verantwoordelijk voor wat er bij onze klanten draait en voelen ons ook verantwoordelijk voor de continuïteit van de praktijk. Bij veel klanten vergelijkt AI automatisch de data, zodat afwijkingen snel boven komen drijven. Bij een hack of afwijkend gedrag gaat direct een melding uit. Is het ernstig, dan blokkeren we bijvoorbeeld de toegang tot data totdat wij ernaar gekeken hebben. Onze cybersecurityspecialisten doen de hele dag niets anders dan de systemen van onze klanten veilig houden.’

Die werkwijze vraagt wel om duidelijke afspraken aan de voorkant, zegt Van Vulpen. ‘Wij zijn verantwoordelijk voor de veiligheid bij onze klanten. Een praktijk hoeft niet zelf een virusscanner uit te kiezen, daar zijn wij de deskundigen voor. Uitzonderingen per klant beheren kost zoveel tijd dat het ten koste zou gaan van de kwaliteit. Daarom zeggen we bij de voordeur al: dit is Techni Team.’

‘De meeste problemen zitten tussen bureaustoel en toetsenbord’

Met techniek alleen red je het niet, benadrukt Van Vulpen tegelijk. ‘Bij de meeste hacks doet de gebruiker iets fout, waardoor de hacker makkelijker binnenkomt. Daarom hebben we onze systemen getraind op het gedrag van onze gebruikers. Een hacker gedraagt zich als een gebruiker, alleen afwijkend, en dat zien en blokkeren we meteen. Daarnaast hebben we een programma voor gebruikersbewustwording ontwikkeld. We beginnen met een nulmeting in de praktijk en een training, en onderhouden het daarna met campagnes tegen phishing en korte trainingsvideo’s.’

Die training gaat verder dan wat wel en niet mag, legt hij uit. ‘We laten ook zien wat een hacker met je privé-informatie op Facebook of YouTube kan doen. Zeker met AI kan hij uit duizenden kleine stukjes je digitale profiel opbouwen, tot een half paspoort dat in een hoekje van een foto ligt. Het bewustzijn over risico’s zakt bovendien snel weg, zo blijkt vaak, want het is druk in de praktijk. Bij één test stuurden we twee phishingmails en daarbij klikten drie van de zeven medewerkers erop. Daarom herhalen we deze training meerdere keren per jaar.’

AI maakt het speelveld ondoorzichtiger

Met de opkomst van AI verschuift de opgave opnieuw, verwacht Van Vulpen. ‘Vroeger moest je de informatie op je eigen computer veilig houden. Nu moet je begrijpen waar je data staat. Je telefonie is bijvoorbeeld gekoppeld aan je HIS, vaak via een externe cloudomgeving. Met AI wordt dat nog onoverzichtelijker. Twee pakketten die via AI aan elkaar gekoppeld zijn, kunnen ervoor zorgen dat elke handeling langs zeven externe clouddiensten gaat, waarmee je geen verwerkersovereenkomst hebt.’

Tegelijk ziet hij de grote kansen die AI biedt. ‘Als je met AI een betere samenvatting van een patiëntenkaart maakt, heb je snel betrouwbare data op je scherm. Wie vandaag geen AI gebruikt, gaat snel achterlopen. Vraag wel aan je IT-partner wat een toepassing doet en waar de data staat en kijk naar de zorgcertificeringen van de betreffende leverancier.’

Elk jaar een nieuwe opgave

Techni Team blijft zijn aanbod doorontwikkelen, benadrukt Van Vulpen, zonder dat de klant daar steeds extra voor betaalt. ‘In 2007 was het de virusscanner, in 2011 de back-up, in 2024 cybersecurity, in 2025 cyberweerbaarheid en in 2026 AI. Het gaat steeds sneller.’

‘Doordat we alles op dezelfde manier hebben ingericht, houden we tijd en capaciteit over om bij te blijven. Een deel van onze omzet gaat naar het modern houden van de omgeving. Op de uitdagingen van 2028, willen we nu al inspelen.’ Stilzitten is op het gebied van cyberweerbaarheid geen optie meer, concludeert Van Vulpen. ‘Ik vergelijk het vaak met een dikke muur om je huis. Een klein gaatje kan een grote lekkage veroorzaken. Je moet het dus slim spelen en veel inzetten op detectie.’

Een proactieve IT-collega

Gevraagd naar de redenen om voor Techni Team te kiezen, noemt Van Vulpen er twee: rust en proactiviteit. ‘Wij nemen de zorg over IT van je over, evenals cyberveiligheid en continuïteit. Met ons heb je een proactieve IT-collega in je praktijk. We denken en lopen met je mee. We monitoren, maar we vertellen ook uit onszelf wat er nieuw is, komen langs en regelen het. Zo voorkomen we incidenten, blijft je omgeving up-to-date en kun je er gewoon mee werken. De praktijk kan zich intussen richten op de patiënt.’

Webinar ‘Cybersecurity in de praktijk: wie doet wat?’

Waar precies de grens ligt tussen wat de ICT-partner regelt en wat de praktijk zelf moet doen, staat centraal in het webinar ‘Cybersecurity in de praktijk: wie doet wat?’. Dirk Bolte en Edwin van Vulpen van Techni Team gaan op 22 oktober vanaf 12.00 uur online uitgebreid op dit thema in, met ruimte voor vragen. Edwin laat zien hoe de visie van Techni Team zich vertaalt naar de dagelijkse praktijk van huisartsen, en waarom cybersecurity een gezamenlijke verantwoordelijkheid is van de praktijk én de ICT-partner. Deelname is kosteloos, aanmelden kan via: Webinar ‘Cybersecurity in de praktijk: wie doet wat?’

Lees ook: PraktijkmanagersNetwerk, Security officer Dirk Bolte (Techni Team): ‘Cybersecurity regel je samen’, 22 september 2026

Contact opnemen met Techni Team?

Techni Team
Schietboom 2
3905 TD Veenendaal
0318 - 57 43 95
info@techniteam.nl
www.techniteam.nl