Praktijkmanager Marianne Visser over Daxtrio: ‘De korte lijnen maken het verschil’

‘Je moet op ze kunnen rekenen.’ Voor praktijkmanager Marianne Visser is dat de kern van een goede inkooprelatie. Vanuit haar rol bij vier huisartsenpraktijken in Friesland werkt ze dagelijks goed samen met inkooporganisatie Daxtrio. De samenwerking staat of valt volgens haar met korte lijnen en meedenken. ‘Het persoonlijke contact is hun kracht.’

Marianne Visser is praktijkmanager bij Dokterszorg Friesland en actief in vier praktijken in de regio rond Dokkum, waaronder Huisartspraktijk 'De Grietenij' in Nijewier (zie foto). In haar rol als praktijkmanager ondersteunt ze huisartsen bij alles wat niet-medisch is. ‘Ik werk vier dagen per week voor vier verschillende huisartsenpraktijken. Mijn rol is om huisartsen te ontzorgen op het gebied van de bedrijfsvoering: financiën, planning, personeel, kwaliteit, ict, zorgverzekeraars en innovatie. Kortom: alles wat je maar kunt bedenken buiten het medische domein.’

De praktijken waar ze werkt, liggen verspreid rond Dokkum en verschillen in omvang van circa 2600 tot 5600 patiënten. ‘Het zijn echte dorpspraktijken. De teams bestaan gemiddeld uit twee huisartsen, een waarnemer en acht tot tien assistentes. Een praktijk is ook apotheekhoudend, daar werken dus ook apothekersassistenten.’ Marianne omschrijft haar werk als veelzijdig, waarbij ze ook te maken heeft met de nodige uitdagingen. ‘Personeelstekort is daarvan een van de grootste. In deze regio bestaat een tekort aan assistenten, maar ook aan huisartsen die zich hier willen vestigen.’

‘Korte lijnen maken het verschil’

De samenwerking met Daxtrio ontstond al bij een praktijk in Surhuisterveen, waar Marianne eerder werkte. Die praktijk had aanvankelijk nog een andere leverancier voor de inkoop. ‘Dat bedrijf werd te grootschalig. Daardoor verdwenen de korte lijnen die juist zo belangrijk zijn bij inkoop. Ook de manier van ze de spullen leverden speelde daarin mee. Bestellingen werden gespreid bezorgd, met veel plastic, verpakkingsmateriaal en rommel. Dat vonden we vaak niet prettig en ook niet duurzaam.’

De overstap naar Daxtrio bracht veranderingen met zich mee. ‘Ik kreeg goed contact met de rayonmanager, Jolmer de Boer. Hij richtte in elke praktijk een goed bestelsysteem in.’ Ook bij de start van de nieuwe praktijk 'De Grietenij' in Nijewier bleek dat waardevol. ‘Bij die praktijk bood hij ondersteuning bij de inrichting van een volledig nieuw pand.’

‘Als iets niet op voorraad is, denken ze mee’

Volgens Marianne schuilt de meerwaarde van Daxtrio niet per se in de prijs. ‘Ze zijn niet altijd goedkoper, maar leveren wel uitstekende service. De lijnen zijn kort, ze zijn goed bereikbaar en denken voortduren mee. Als iets niet op voorraad is, zeggen ze: “Dit alternatief hebben we wel” of “We zoeken het voor je uit.” Dat werkt prettig. We kunnen erop rekenen en willen goede kwaliteit. We hadden onlangs bijvoorbeeld een grote operatielamp, die stuk ging en snel vervangen moest worden. Dat was binnen een week geregeld. Bij grotere organisaties duurt zoiets vaak langer.’

‘Je loopt langs de kast, scant en het is besteld’

Ook de manier van bestellen is gebruiksvriendelijk via een scansysteem, schetst Marianne. ‘Er zijn QR- en barcodes aangebracht op de voorraadkasten. Je loopt langs de kast, scant wat je nodig hebt en dan is het besteld. De basis daarvoor is de bestellijst, die Jolmer de Boer vooraf heeft opgesteld. Dat maakt het systeem overzichtelijk en snel. Voorheen maakte je een briefje en voerde je alles handmatig in op de pc. Nu scan je en bestel je met één druk op de knop.’

Daarnaast speelt duurzaamheid een steeds grotere rol. Marianne Visser ziet dat ook terug in de samenwerking. ‘Ze verpakken minder in losse plastic zakjes en leveren vaker in één doos. Dat scheelt afval.’ Ook zijn er nieuwe initiatieven voor recycling. ‘We werken in een praktijk met speciale handschoenen die apart worden ingezameld. Die gaan terug in een doos en worden gerecycled.’

‘Persoonlijk contact is hun kracht’

Marianne Visser is duidelijk over haar oordeel. ‘Als collega’s ernaar vragen, raad ik Daxtrio zeker aan. Als iets goed is, mag je dat zeggen.’ Verbeterpunten heeft ze nauwelijks, maar wel een aandachtspunt voor de toekomst. ‘Ik hoop dat ze, als ze groeien, de kracht van nu behouden en de afstand tot de klant niet vergroten. Dat persoonlijke contact is hun kracht. Als iets er niet is, helpen ze zoeken. Ze hebben een breed assortiment. Leveringen zijn er snel en als het sneller moet, kan dat ook.’

Links: Dokterszorg Friesland en Huisartspraktijk 'De Grietenij'

Meer weten?

Daxtrio
Zuiddijk 398
1505 HE Zaandam
088 - 111 7 666
Website Daxtrio