Blog: Soft skills vs. Hard skills

Als we de sprekers tijdens het congres Praktijk Anno Nu moeten geloven, worden specifieke kennis en technische vaardigheden straks (deels) overbodig. Zo stelde Alexander Tolmeijer (tandarts) dat de gezondheidszorg in de toekomst steeds meer een softwaresector zal worden. Zo wordt de diagnose straks overgenomen door een supertandenborstel die in het speeksel meet of het noodzakelijk is om naar de tandarts te gaan. Met behulp van 3D-printing zijn straks voor een fractie van de kosten (ten opzichte van dure behandelingen) nieuwe tanden en kiezen te maken. Antwoord op medische vragen wordt gegeven door Watson die altijd meer weet dan u kunt leren.

Natuurlijk spelen dit soort technologische innovaties die ons vak radicaal veranderen nu nog niet. Maar als we om ons heen kijken zien we wel steeds meer voorbeelden waarin technologische ontwikkelingen mensenwerk in korte tijd vervangen heeft.

De vraag is straks: welke (tand)arts geeft de beste customer service rondom deze ondersteunende technologieën? Welke (tand)arts heeft er straks echt een persoonlijke band opgebouwd met de patiënt? Of nou ja straks, eigenlijk vinden klanten dit nu al het belangrijkst blijkt bijvoorbeeld uit online reviews. Volgens Fenno Moes (trainer op Praktijk Anno Nu) krijgen artsen die overleggen met de patiënt namelijk een beduidend hoger gemiddeld cijfer. En zeg nou eerlijk; hoeveel van alle reviews gaan er over de inhoud van de behandeling?

Luisteren, vriendelijkheid, optimisme en echte aandacht zijn wat dat betreft nu al belangrijker dan de hard skills (specifieke kennis en vaardigheden). Investeer dus vooral tijd en geld in het ontwikkelen van soft skills en maak u zo klaar voor de toekomst.

Jasper ter Bogt

Manager Mondzorg