Dennis van Tetering, praktijkmanager Tand Totaal Vallen: ‘Neem je team mee in je reis naar de toekomst’

Rosamée Vallen nam de praktijk in 2021 over van haar ouders. In hetzelfde jaar volgde de verhuizing naar een voormalig bankgebouw in Venray. Het team bestaat uit drie tandartsen, een mondhygiëniste, twee preventie-assistentes en vier stoelassistentes. ‘We hebben op dit moment vijf kamers en kunnen nog groeien naar zeven. We willen de praktijk de komende jaren versterken met gespecialiseerde behandelingen zoals kleine kaakchirurgie. Voorlopig is de focus meer ‘breder en beter’ dan uitbreiding van het aantal kamers.’ 

Assetmanager 

Dennis van Tetering (41) heeft lang gewerkt als ‘assetmanager’ en beheerde bij grote bedrijven de bedrijfsmiddelen. ‘Vanuit die achtergrond hou ik me bezig met alle facetten van de praktijk behalve de daadwerkelijke behandeling in de tandartsstoel. Ik kijk naar het onderhoud van de spullen, naar slimme inkoop, slim en efficiënt werken, en dat alles op een ergonomisch verantwoorde manier. Het gaat er namelijk om dat medewerkers hier met heel veel plezier en comfort werken. Daarnaast adviseur ik de praktijkeigenaar over nieuwe investeringen en duurzaamheid. Verder breng ik de life cycle costs van de bedrijfsmiddelen in kaart, zodat we inzichtelijk hebben welke kosten er de komende jaren aankomen.’ 

Peoplemanager 

Naast technisch beheer en financiën is Dennis ook verantwoordelijk voor het personeelsmanagement. ‘Mijn vrouw wil zich focussen op het werk aan de stoel, terwijl ik vier dagen per week het praktijkmanagement doe. Daarbij combineren we onze visie op het management met onze visie op de zorg. Ik heb bij grote bedrijven met allerlei teams gewerkt en samen kijken we nu hoe we het team sterker kunnen maken. Ik heb dus ook een rol als peoplemanager.’ 

Als praktijkhouder en praktijkmanager vullen Dennis en Rosamée elkaar aan, vertelt hij. ‘We kunnen onze krachten heel goed bundelen en zakelijk en privé ook goed scheiden. Zij heeft veel ideeën over tandheelkunde en ik heb veel ervaring als manager. We maken er samen een hele leuke tijd van. Het brengt veel rust dat ze als praktijkhouder allerlei dingen niet meer hoeft te regelen. Mijn vrouw is degene die als praktijkhouder uiteindelijk over de dingen beslist. Ik adviseer en zij neemt de beslissing.’ 

Hoe wil je het team ontwikkelen en versterken? 

‘Door goed te luisteren naar onze mensen. Uit het team komen vaak hele goede ideeën en zij moeten die ook kunnen uitvoeren. Mijn rol is heel vaak doorvragen, waarbij ze heel veel dingen zelf mogen uitzoeken en uitvoeren. Als ze met een goed plan komen, dat goed onderbouwen, zorgen wij voor de financiële middelen en mogen ze het ook zelf uitvoeren. Dat ondersteunen wij enorm. Als mensen echt inbreng mogen hebben, zie je zo ook echt groeien en stralen. We willen ze laten merken dat we hun inbreng erg waarderen.’ 

Heb je daarvan een voorbeeld?  

‘Toen we in juli 2021 zijn verhuisd hebben we het team de hele routing laten inrichten met bijvoorbeeld de kastjes in de behandelkamers. Ze mochten overal over meedenken, meekijken met de bouwtekeningen, waardoor ze zich ook deelgenoot van het proces voelden. We hebben ze zo ontzettend betrokken bij de opzet van de nieuwe praktijk. Zo creëren we meerdere ambassadeurs  van de praktijk, waardoor ze zich heel verantwoordelijk voelen.’ 

‘We willen het beheer met zijn allen doen. Als iemand problemen heeft met de IT, dan moet degene zelf bellen met de IT-ondersteuning. Als er iets is met een stoel dienen ze ook zelf te bellen, zoals ze thuis bij problemen ook zouden doen. Teamleden komen ook zelf met nieuwe ideeën, zoals de mondhygiëniste die specifieke instrumenten wilde hebben. Ze heeft een kleurencoderingsplan gemaakt en dat aan ons gepresenteerd.’ 

‘We willen dat iedereen op hetzelfde niveau staat, je moet goed met elkaar samenwerken. We moeten het uiteindelijk samen doen, in een praktijk kan de een niet zonder de ander. Als er iets is moet je dat ook tegen elkaar zeggen, op een normale manier, zodat het niet hoog oploopt en ontploft.’  

Jullie willen het werk voor het team heel aantrekkelijk maken. Is dat ook een reactie op de krapte op de arbeidsmarkt? 

‘Ja en nee. We willen zelf ook leuke dingen doen en tegelijk goed leiderschap tonen. Dat zeggen we ook altijd: je moet met veel plezier naar je werk komen, maar ook weer met veel plezier naar huis gaan. Zo houd je een goede balans. De arbeidsmarkt is natuurlijk een hele uitdaging, waardoor we het zo aantrekkelijk mogelijk willen maken. We willen ook veel plezier met elkaar hebben, zoals af en toe een vrijdagmiddagborrel of uitje.’ 

Heb je ook een rol bij onderdelen als inrichting van het informatiesysteem en agendabeheer? 

‘Daarin ben ik nog aan het leren en volg daarvoor cursussen als ‘Assisteren begint hier’ bij de ACTA. Zo probeer ik het me steeds meer eigen te maken. Ik stel daarover nog veel vragen aan het team en wil nu de hele klantreis goed in beeld krijgen.’ 

De tip van Dennis van Tetering 

‘Mijn tip is: neem je team mee in je reis naar de toekomst. Laat ze meedenken en mee meebeslissen in jouw onderneming. Dat maakt het samenwerken alleen maar makkelijker.’ 

Links:

• Tandtotaalvallen.nl
• Tand Totaal Magazine