Een Goed Gesprek met Nora Ennahachi over ‘boeien en binden’: ‘Praktijkmanager is de sleutel tot succes’

Nu tandartspraktijken steeds vaker te maken krijgen met personeelsverloop en -tekorten is het 'boeien en binden' van medewerkers essentieel. Voor Nora Ennahachi, operationeel directeur van MyDent in Utrecht en Rotterdam, betekent dit dat goed praktijkmanagement voorop staat. Ze leidt de eerste editie van 'Een Goed Gesprek' op 9 april voor de praktijkmanagers uit de mondzorg. 

‘De praktijkmanager moet ruime kaders krijgen van de praktijkhouder’, stelt Nora Ennahachi. ‘Een tandarts is gericht op de medische kant en de visie van de praktijk. De praktijkmanager moet zich juist focussen op het management, de administratie en personeelszaken. Die samenwerking is cruciaal. Dat betekent ook dat de praktijkmanager de ruimte en het vertrouwen moet krijgen om goed te functioneren.’

Het ontbreekt vaak aan gestructureerd overleg tussen de praktijkhouder en de praktijkmanager. ‘Veel gebeurt tussendoor in de wandelgangen, maar er wordt zelden echt de tijd genomen om goed af te stemmen,’ zegt Nora. ‘Dat is een gemiste kans. Praktijkhouders moeten beseffen dat een praktijkmanager hun oren en ogen zijn. Regelmatig werkoverleg is essentieel.’

Vertrouwen en autonomie

Om een praktijkmanager optimaal te laten functioneren, is het cruciaal dat de praktijkhouder vertrouwen en autonomie geeft. ‘Veel praktijkhouders hebben het gevoel dat alles binnen hun praktijk hun verantwoordelijkheid is. Daardoor willen ze zich overal mee bemoeien,’ zegt Nora. ‘Maar dat werkt verlammend voor een praktijkmanager. Het geeft de indruk dat er geen vertrouwen is, en dat demotiveert.’

Ze benadrukt dat de praktijkhouder voor managementvragen steeds naar de praktijkmanager moet verwijzen. ‘Als je afbakent wat ieders verantwoordelijkheden zijn, voorkom je dat een praktijkhouder zich overal tegenaan bemoeit. En als die werkdruk goed verdeeld wordt, kunnen beide partijen zich richten op hun eigen taken. Duidelijke kaders zijn essentieel.’

Strategisch adviseur

Ennahachi ziet dat de rol van de praktijkmanager enorm is veranderd. ‘Vroeger draaide het vooral om administratie en personeelsbeheer. Nu is een praktijkmanager een strategisch partner. Patiënttevredenheid, medewerkerstevredenheid, kwaliteitsmanagement – het hoort er allemaal bij.’

Ze ziet veel tandartspraktijken worstelen met het vinden en behouden van personeel. ‘De sector heeft tandartsassistenten jarenlang verwaarloosd. Daardoor is het nu ontzettend moeilijk om mensen te vinden. Wij hebben gelukkig geen verloop. We hebben zelfs wachtlijsten van mensen die bij ons willen werken.’

Cultuur van waardering

Wat maakt MyDent zo aantrekkelijk als werkgever? Volgens Nora draait alles om waardering en erkenning. ‘Mensen blijven niet alleen voor een goed salaris. Ze willen zich gewaardeerd voelen. Dat begint bij simpele dingen: regelmatig een compliment geven, aandacht besteden aan hun welzijn en luisteren naar hun behoeften.’

MyDent heeft bijvoorbeeld een eigen bedrijfsreglement opgesteld, als een soort cao waarin extra’s voor medewerkers zijn opgenomen. ‘De mondzorg heeft geen cao, dus hebben we zelf een reglement samengesteld met de voordelen uit verschillende cao’s. Gezonde maaltijden op het werk bijvoorbeeld, zo nodig ondersteuning bij mentale gezondheid, extra verlof bij bijzondere omstandigheden – het zijn allemaal dingen die laten zien dat we om ons personeel geven.’

Gelijkwaardigheid  

Bij MyDent is de gelijkwaardigheid tussen tandartsen en assistenten het uitgangspunt. ‘Iedereen draagt hetzelfde uniform,’ vertelt ze. ‘Dat hebben we bewust zo gekozen. We hebben elkaar nodig om een goed bedrijf te runnen. Er is geen reden om de ene groep er beter uit te laten zien dan de andere.’

Bij sollicitaties vraagt ze ook expliciet naar de houding van een tandarts ten opzichte van assistenten. ‘Als een tandarts aangeeft dat hij daarbij afstand wil houden, dan komt hij niet bij ons werken. Wij zoeken tandartsen die willen verbinden, die snappen dat hun assistent superbelangrijk is en dat je daar tijd en energie in moet steken.’

Teamgevoel versterken

Nora Ennahachi grijpt ook allerlei momenten aan om het teamgevoel te versterken. ‘We organiseren twee keer per jaar een gezamenlijke activiteit. En we gaan jaarlijks op reis met het hele team. Dan zie je tandartsen en assistenten samen lachen en ontspannen, en dat bevordert de samenwerking enorm. Ook bij de Internationale Vrouwendag, die op 8 maart voor de 50e keer wordt gevierd, zetten we onze vrouwelijke medewerkers in het zonnetje.’

Drie tips van Nora Ennahachi

1. Zorg voor een duidelijke taakverdeling: ‘Geef praktijkmanagers de vrijheid en autonomie om hun werk goed te doen en voorkom dat praktijkhouders zich overal mee bemoeien.’

2. Luister goed naar je team en handel ernaar. ‘Luisteren dat kan iedereen wel, er iets mee doen, is een grote kunst. Dat ze zich bij mij gehoord voelen en dan denken: ‘Wat fijn.’ Ik meld het vaak ook netjes terug. ‘Nou, ik heb dat voor je aangepast.’’

3. Waardeer je medewerkers. ‘Motivatie en erkenning zijn minstens zo belangrijk als een goed salaris. Een simpele blijk van waardering kan het verschil maken tussen een tevreden of ontevreden medewerker.’

Meer tips van Nora? Kom dan naar Een Goed Gesprek op 9 april!

Een Goed Gesprek voor praktijkmanagers vindt op 9 april plaats bij Edin Dental Academy in Maarsbergen, met Wiyanti Nieuweweme (adviseur eerstelijnspraktijken) en Nora Ennahachi (directeur mondzorg). Meer in de agenda: Een goed gesprek: Binden en boeien.

Over Nora Ennahachi

Nora Ennahachi, operationeel directeur van MyDent in Utrecht en Rotterdam, leidt de eerste editie van 'Een Goed Gesprek' op 9 april voor de praktijkmanagers van mondzorgpraktijken. Nora begon in 2009 bij MyDent als assistente, werd preventieassistente, praktijkmanager en vervolgens operationeel directeur. Ze is opgeleid tot verpleegkundige en arbeids- en organisatiepsycholoog. Daarnaast is ze coach van praktijkmanagers via haar bedrijf Dent Management.

Meer lezen?

• MyDent Mondzorgcentrum Rotterdam hielp zaterdag 57 patiënten gratis: ‘Gewoon mensen zoals jij en ik’, 13 juli 2023

• De zeventiende Dag van de Praktijkmanager: Sfeervol congres in nieuw jasje op vertrouwde locatie, 29 mei 2024

• Nora Ennahachi over teamenergie en teamsucces: ‘Zoals we betrokken zijn bij onze patiënten, zijn we dat ook bij elkaar’, 17 april 2024