Nieuw lid Ilse Timmermans: ‘Ik hoop dat praktijkmanagers zich blijven ontwikkelen’

Wat is je voorgeschiedenis?
‘Ik studeerde archeologie. Het uitzicht op een baan in deze sector was nihil en daarom besloot ik met deze studie te stoppen. Ik ben toen bij mijn vader, die tandarts en implantoloog is, in zijn praktijk als assistente gaan werken. Ik wilde geen tandarts worden, maar ik ben Mondzorgkunde gaan studeren aan de Hogeschool van Utrecht. Als assistent heb ik in een jaar alles kunnen leren in de tandheelkunde voordat ik de opleiding begon.'

‘Omdat ik een jaar moest wachten totdat ik aan de loting voor de studie kon meedoen, heb ik in de tijd dat ik werkte als assistent een eigen bedrijf opgericht: een spoedgevallendienst. Patiënten van de aangesloten tandartsen konden mij in de avond, - nacht- en weekenduren bellen. Ik beoordeelde hun klacht en nam contact op met de tandarts over wat er moest gebeuren. De klachten filteren kon ik goed doen omdat ik de kennis daarvoor had. Het bedrijf heb ik jaren gehad. Ik vind ondernemen heel erg leuk.'

‘In 2011 ben ik afgestudeerd als mondhygiënist en nu werk ik als zelfstandig mondhygiënist. Dat doe ik nog steeds een paar uur per week.’

Hoe ben je geen praktijkmanager maar praktijkondersteuner geworden?
‘Ik kom in veel praktijken en zie dat er soms helemaal geen protocollen zijn, of ze staan alleen op papier. Mijn vader heeft destijds in zijn eerste computer alle protocollen volgens ISO-normen gezet. Ik probeer dat nu ook te doen in de praktijken waar ik kom. Ik beschrijf de processen in de praktijk en probeer ze te verbeteren.' 

'Het gaat bijvoorbeeld om het inplannen en terugvragen van patiënten of waar en hoe je een meer actueel patiëntenbestand kunt creëren. Of ik zorg dat de praktijk elk kwartaal een overzicht krijgt hoe patiënten de praktijk zijn binnengekomen.’ 

‘Praktijkhouders kunnen mij hiervoor inhuren. Omdat ik zelf in de praktijk werk, zie ik veel en weet ik hoe het eraan toegaat. Dat helpt me ook bij het beschrijven van de processen. Ik werk nu voor een tandarts die een tweede praktijk gaat openen. Ik ben gevraagd om hierbij te helpen. Ik heb inmiddels veel contacten opgebouwd met allerlei partijen in de tandheelkunde en heb ervaring opgedaan met inkoop.’ 

‘Ik werk dus niet als praktijkmanager, maar ik werk wel veel met hen samen en met praktijkhouders. Ik beschrijf de processen die zij samen met het team moeten uitvoeren. Ik wil zelf geen praktijkmanager worden, dat daagt me niet genoeg uit. Ik vind het plezierig om met een team samen te werken, maar medewerkers aansturen is niets voor mij.’

Waarom ben je lid geworden van het PraktijkmanagersNetwerk?
‘Ik wil graag de actuele ontwikkelingen blijven volgen. Ik vind het blad MedischOndernemen superleuk. De app van MO Plek heb ik ook op mijn telefoon. Ik hoop dat het vak zich verder gaat ontwikkelen. Ik heb zelf de minor Ondernemen in de zorg gevolgd. Volgens mij biedt deze minor een betere basis dan de opleiding tot praktijkmanager. Daarnaast heb ik de afgelopen jaren zoveel mogelijk ondernemerscursussen en workshops binnen de tandheelkunde gevolgd om mijn kennis uit te breiden, zoals het Dentiva Lean management traject. De minor zelf heeft me niet tot dit niveau gebracht, maar was een stap in de goede richting.’ 

‘Ik zie nogal eens tandartsassistenten die  praktijkmanager worden na een cursus van zes weken. Ik denk dat het veel te weinig is, het gaat om een functie waarin je met heel veel zaken te maken hebt. Ik zou graag zien dat meer mensen zich blijven ontwikkelen na deze cursus, dat initiatief mist nog weleens.’

Ook lid worden?
Sluit je ook aan bij het PraktijkmanagersNetwerk, juist nu! De behoefte om elkaar te helpen, kennis te delen en adviezen en tips uit te wisselen is groot. Leden van het netwerk profiteren onder meer op korting van alle evenementen, maken gebruik van de netwerktool MO Plek en ontvangen vier keer per jaar MedischOndernemen Magazine. Word hier lid.