Blog: Effectieve communicatie in de praktijk

‘Samen werken’, gelijkwaardigheid, overleg en eenheid blijken in de praktijk belangrijke waarden, drijfveren voor praktijkteams. En dan met name voor de hulptroepen, de (preventie-)assistentes.  Voor de tandarts geldt dat hij/zij vaak het liefste inhoudelijk bezig is met de praktijk; lekker ‘freubelen’, liefst met mooie spulletjes en liefst alleen. Tegelijkertijd is deze persoon meestal ook eigenaar van de praktijk en de leider van de troepen.

Wat is nu jouw rol? Waar sta jij precies? Of: waar stel je jezelf op?  Is het niet de verantwoordelijkheid van de leider dat de juiste keuzes worden gemaakt en dat de goede dingen worden gedaan.  En is het vervolgens niet aan jou om als manager te zorgen dat deze dingen goed worden gedaan?

In de praktijk blijkt is de scheidingslijn tussen leiderschap en management echter niet zo duidelijk aanwezig; uiteraard ben jij – ‘respons-able’ - in staat om te beantwoorden aan de vraag om een veelheid zaken goed te laten verlopen. Dat is immers jouw verantwoordelijkheid. Je wil de tandarts ‘ontzorgen’. Tegelijkertijd wil je dat de samenwerking binnen het team goed verloopt en dat er een goede verbinding is tussen de hulptroepen en de tandarts(en).

Je staat er vaak tussenin. En dat is niet de gemakkelijkste positie.  Hoe fijn is het als je er stevig staat en voor het team en niet in de laatste plaats voor jezelf als je de ‘smeerolie’ kunt zijn voor de praktijk? Als verbinder, soms de liefdevolle ouder, soms de corrigerende, maar in de regel als autonoom opererende volwassene.  Leiderschap vereist!

In mijn ervaring is de meest belangrijke eigenschap en kern-kwaliteit van de praktijkmanager ‘effectieve communicatie’.  Een mooi streven is om een patiënt te behandelen zoals hij/zij dat wil.

Uit recent wetenschappelijke onderzoek blijkt dat het in de tandartspraktijk belangrijk is dat er goede service wordt verleend en dat de medewerkers zich goed kunnen verplaatsen in de belevingswereld van de patiënten. Meer vragen dan vertellen, geduld en interesse tonen, aandacht geven; dit alles wordt door je patiënten gewaardeerd. Persoonlijke aandacht en goed gastheerschap blijken essentieel.

Begin bij jezelf, geef het voorbeeld en behandel de teamleden om je heen zoals zij behandeld willen worden …

Marcel Spek, tandarts