Communiceren in de mondzorg: ‘Communicatie draait om zelfreflectie’

Cor van der Sluis begeleidt al ruim 20 jaar teams en individuen in organisaties. Hij geeft individuele coaching, trainingen aan groepen en gaat sinds twee jaar ook naar praktijken toe. Met de training TeamLab gaat hij met teams aan de slag met de teamontwikkeling en de verbetering van de samenwerking.

Cor van der Sluis: ‘Ik geef praktische tips en tools hoe je makkelijker met elkaar omgaat. Door middel van de juiste communicatie kun je samen doelen halen.’ Tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu laat hij zien welke communicatiestijlen er zijn en hoe de praktijkmanager van een tandartspraktijk het beste kan communiceren met het team.

Waarom is een workshop als deze nodig?

‘De workshop is een kennismaking voor praktijkmanagers van tandartspraktijken. Er zijn verschillende manieren van communiceren en niet alle praktijkmanagers hebben deze informatie tijdens hun opleiding gekregen. Mensen zijn verschillend, dus de manier waarop zij communiceren ook. Je ziet vaak dat mensen langs elkaar heen communiceren. De intentie kan prima zijn, maar sommige woorden betekenen voor de een wat anders dan voor de ander. Het is belangrijk om daar bewust van te zijn, omdat je dan makkelijker je doelen haalt.’

‘In de mondzorg zie je veel tijdsdruk, waardoor er snel en kort gecommuniceerd wordt. De werknemer heeft maar weinig tijd met de klant, dus je moet snel kunnen inschatten met welk type je te maken hebt en welke manier van communiceren het beste werkt.’

Welke misverstanden en irritaties ontstaan in de tandartspraktijk?

‘Het is belangrijk om mensen in beweging te krijgen. Hoe communiceer je naar een patiënt dat hij of zij moet beginnen met bijvoorbeeld stoken? Hier zijn verschillende aanpakken voor. Je moet snel inschatten om wat voor persoon het gaat en bedenken wat de meest effectieve manier is om hem of haar te helpen om bepaald gedrag te veranderen. Het gaat om doelgerichtheid en de details. De meest effectieve manier verschilt per persoon.’

 Welke communicatiestijlen zijn er?

‘Er zijn vier verschillende communicatiestijlen. De belangrijkste verschillen tussen de stijlen zijn lichaamstaal, intonatie en taalgebruik. Hoe deze stijlen worden genoemd, laat ik liever achterwege. Bij het horen van een naam geven mensen het vaak meteen een label.'

‘Als mensen bereid zijn om naar elkaar te luisteren dan hoeven verschillende communicatiestijlen niet per se met elkaar te botsen. Het is belangrijk dat mensen dezelfde intentie hebben en de juiste praktische gereedschappen om te communiceren.’

Heeft u tips en tricks voor praktijkhouders- en praktijkmanagers in de mondzorg?

‘Tijdens de workshop krijgen praktijkmanagers praktische gereedschappen aangereikt. Zo behandel ik bijvoorbeeld hoe je snel en effectief contact maakt en hoe je mensen mee krijgt in verandering. Dit verschilt per persoon en tijdens de workshop zal blijken welke manier het beste werkt in een bepaalde situatie. Het is heel bijzonder hoe vaak eenvoudige stappen een groot resultaat hebben!  Ook kijk ik waar de praktijkmanagers tegenaan lopen en geef ik op basis daarvan tips. Iedereen weet hoe je moet communiceren, maar vraag jezelf af of je het ook doet. De eerste stap is zelfreflectie. Kijk naar wat je zelf anders kunt doen.’

Lees ook de interviews met  Charlotte van den Wall Bake ,  Jasper ter Bogt, Milo Berlijn  en Alexander Tolmeijer  over hun inleidingen en workshops tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu. Meer informatie over het programma vindt u hier:   Mondzorgpraktijkannonu.nl  

Foto: Cor van der Sluis