De Praktijk van Thérèse van den Boom: ‘Het beroep praktijkmanager is booming’

Wat is je rol in de praktijk?

‘Ik geef de ondersteuning waar de huisartsen op dat moment behoefte aan hebben. Daarnaast geef ik advies op allerlei terreinen. Ik ben voornamelijk veel bezig op de gebieden: HRM, facilitair management, (substitutie)projecten en kwaliteitsmanagement. Naast het sturen op “de juiste zorg op de juiste plek” is ook het “juiste personeel op de juiste plek” erg belangrijk. Feeling met iets hebben maakt het verschil en zorgt voor meer werkplezier.’

‘Bij Boom Caremanagement staat gastvrijheid hoog in het vaandel: je kunt als organisatie ontwikkelen wat je wilt, maar het gaat natuurlijk nog altijd om de patiënt. Laten we dat vooral niet vergeten. Vriendelijkheid en gastvrijheid geven energie en zijn zaken waar praktijken goed op kunnen draaien. Verder zorg ik dat declaraties in goede banen worden geleid en start ik regionale samenwerkingsprojecten op en begeleid deze. Als praktijkmanager is het mijn doel de praktijk zo te begeleiden, dat ze op termijn met een goed ingevoerde coördinator-functie zelf een heel eind kunnen komen.’

Heb je ook een rol bij het aansturen van het personeel?

‘Ik stuur het personeel aan indien dit nodig is. Ik houd mij bezig met bijvoorbeeld verzuimbegeleiding en opleidings- en ontwikkelingstrajecten van medewerkers. Daarnaast voer ik eventueel de jaar- en ambitiegesprekken. Wanneer ik de gesprekken niet zelf voer, zorg ik dat de praktijken beschikken over de juiste tools om dit zelf te kunnen doen.  Daarnaast probeer ik goed benaderbaar te zijn voor medewerkers. Ik heb het idee dat het personeel mij wel weet te vinden als zij een vraag of een probleem hebben. Ik probeer zoveel mogelijk samen met de medewerker te zoeken naar een oplossing waarbij ik de medewerker zelf stimuleer om een oplossing te zoeken.  Het is immers leuker en beter als de oplossing vanuit het personeel zelf komt. Dat vergroot het verantwoordelijkheidsgevoel en de betrokkenheid. De rol van praktijkmanager is onder meer om medewerkers in hun kracht te zetten.’

Wat is je rol bij de kwaliteitsbewaking?

‘Vaak ondersteun ik de praktijk met het behalen van de eerste audit. Ik denk mee met het opstellen van de protocollen en werkdocumenten.  Samen met de arts(en) maak ik een risicoanalyse van de praktijk en omschrijven we gezamenlijk de Visie en Missie met daaruit de doelstellingen voor de komende jaren. Ik zoek dus samen met de praktijk naar punten die wij kunnen oppakken ter verbetering.’

Wat doe je om jezelf verder te ontwikkelen?

‘Om mijzelf te ontwikkelen blijf ik studeren. Zo heb ik jaren geleden een HBO-management opleiding gevolgd en ben ik sindsdien blijven studeren. Op dit moment volg ik een opleiding bedrijfspsychologie. Daarnaast bezoek ik relevante symposia, beurzen en andere bijeenkomsten. Ook heb ik in 2018 de studie ‘strategisch coaching’ gevolgd en afgerond. Verder heb ik een groot netwerk aan praktijkmanagers en andere professionals. Het zorglandschap verandert snel en als praktijkmanager moet je meebewegen en zorgen dat je van alle relevante ontwikkelingen op de hoogte bent. Daarnaast ben ik lid van de NVvPM, de vereniging van en voor praktijkmanagers waarvan ik nog korte tijd voorzitter ben geweest. Maar door het gebrek aan tijd, moest ik die functie opgeven. In 2016 ben ik voor mijzelf begonnen en heb ik Boom Caremanagement opgericht. Het bedrijf groeide sneller dan verwacht: de vraag naar praktijkmanagement bleek groot.’

Wat zijn de actuele ontwikkelingen in de beroepsgroep?

‘De praktijkmanager is booming. Een hot issue binnen de eerstelijn is het huisartsentekort. Een ontwikkeling die je bijvoorbeeld steeds vaker ziet is de komst van verpleegkundige specialisten binnen de praktijken. Maar ook de inzet van eHealth helpt bij het beter reguleren van de toenemende werkdruk binnen de praktijken.’

‘Uiteraard heeft deze ontwikkeling ook gevolgen voor de taak en de rol van de praktijkmanager: steeds meer management taken worden door de huisartsen doorgeschoven naar de praktijkmanager. Belangrijk hierbij is dat er wordt gekeken naar de invulling van de ondersteuning van de huisarts in regionaal verband, bijvoorbeeld via zorggroepen. Het beroep van Praktijkmanager is sterk in opkomst en ook praktijkmanagers liggen niet voor het oprapen. Het is dus verstandig om in een breder verband te kijken naar de inzet van praktijkmanagement binnen de Huisartsenpraktijken.’