Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
NOW-regeling aanvragen kan nog tot en met 5 juni 2020
3 jun 2020 1 minDe tijdelijke Noodmaatregel Overbrugging Werkgelegenheid (NOW 1.0) kan nog tot en met 5 juni 2020 worden…
Lees verder »
289 meldingen over mondzorg in 2019 binnengekomen bij IGJ
2 jun 2020 2 minHet Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ) van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) ontving in 2019 7317 meldingen,…
Lees verder »
Mondzorgalliantie bezorgd over terugdringen niet-gecontracteerde zorg
27 mei 2020 2 minBeroepsorganisaties KNMT, ANT, NVM en ONT, verenigd in de Mondzorgalliantie, uiten hun zorgen over het…
Lees verder »
Praktijkmanager Ellen Ineke over strategie in de mondzorg: ‘Bezoek aan praktijk moet als warme deken voelen’
26 mei 2020 3 min‘Onze praktijk wil laagdrempelig zijn’, vertelt Ellen Ineke, praktijkmanager en preventieassistente bij EDM…
Lees verder »
Ruime meerderheid bevolking accepteert coronamaatregelen ‘zo lang als nodig is’
20 mei 2020 3 minHet merendeel van de Nederlandse bevolking accepteert de maatregelen van de overheid om de verspreiding van het…
Lees verder »
Hans van Kalsbeek: ‘De identiteit van een praktijk moet iedere keer voor de patiënt bevestigd worden’
20 mei 2020 5 min‘Elke praktijk heeft een eigen identiteit’, stelt ‘Hans van Kalsbeek, grafisch vormgever en marketingdeskundige.…
Lees verder »
Online Dag van de Praktijkmanager: ‘Kruip in de huid van de patiënt en let op de details’
18 mei 2020 5 minTijdens de online Dag van de Praktijkmanager bespraken Alexander Tolmeijer (praktijkhouder Dentalways en adviseur…
Lees verder »
Overheid kocht miljoenen afgekeurde mondkapjes
18 mei 2020 2 minDe overheid kocht miljoenen foute mondkapjes voor de zorg. Ruim vijf miljoen mondkapjes werden na een test meteen…
Lees verder »
Reactie toevoegen