Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
'Zwarte lijst artsen incompleet en vol fouten'
1 sep 2014 2 minHet systeem om artsen en andere zorgverleners die in de fout zijn gegaan te registreren, functioneert slecht. Dat…
Lees verder »
Zorgpremie volgend jaar weer omhoog
28 aug 2014 2 minDe premie voor een basisverzekering gaat volgend jaar met een tientje per maand omhoog. Dat meldt het AD op basis…
Lees verder »
'Zon-tandarts' onder verscherpt toezicht inspectie
27 aug 2014 1 minDe tandartspraktijk Dental Reizen uit Berg en Terblijt staat de komende 4 maanden onder verscherpt toezicht van de…
Lees verder »
Social media vaak reden voor ontslag
22 aug 2014 1 minBij een op de tien ontslagzaken worden door werkgevers uitlatingen op social media aangevoerd voor reden tot…
Lees verder »
Ziektekosten ‘door eigen schuld’ kunnen wel uit basispakket
21 aug 2014 1 minVolgens een groot deel van de Nederlanders kan de zorg als gevolg van een eigen keuze, geschrapt worden uit het…
Lees verder »
LOA-leden denken mee over beleidsspeerpunten voor 2015
21 aug 2014 1 minMeer dan 80% van de LOA-leden (Landelijke Openbare Apotheken) die reageerden op een oproep van het LOA-bestuur om…
Lees verder »
Martine Rooth genomineerd voor LOEY Award
19 aug 2014 2 minMartine Rooth, oprichter van Fysiovoorjou.nl en programmadirecteur van Physitrack Nederland, is genomineerd voor…
Lees verder »
Falende tandarts met noorderzon vertrokken
14 aug 2014 2 minHet Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg heeft een tandarts voor een jaar geschorst omdat hij ten…
Lees verder »
Reactie toevoegen