Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Nieuw lid Elly Hogeveen: ‘Ik hou van sparren met collega’s, kennis delen en elkaar inspireren’
25 aug 2020 2 minElly Hogeveen werkt sinds juli dit jaar bij een tandartsenpraktijk in de Friese watersportplaats Grou. Ze is in…
Lees verder »
Leidraad helpt huisartsen bij vormgeven regionale samenwerking
25 aug 2020 3 minVeel kwesties in de huisartsenzorg kunnen beter op regionale schaal geregeld worden. De huisartsenkoepels LHV en…
Lees verder »
Reportage over bron- en contactonderzoek: 'De GGD heeft weinig slagkracht'
13 aug 2020 4 minVolkskrant-journalist Marjolein van de Water raakte besmet met het coronavirus. In een reportage beschrijft ze…
Lees verder »
Alexander Tolmeijer ‘terugkijken’ van de Dag van de Praktijkhouder: ‘Van doelen naar concrete acties’
12 aug 2020 2 minTijdens de online Dag van de Praktijkhouder (27 juni 2020) nam Alexander Tolmeijer (Dentiva) zijn gehoor mee in…
Lees verder »
‘Goed communiceren met mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden vraagt tijd’
11 aug 2020 3 minVolgens zorgverleners in de palliatieve zorg kan 'meer tijd' barrières wegnemen voor effectief communiceren met…
Lees verder »
Hoe veilig zijn de gegevens van uw patiënten en patenten?
3 aug 2020 4 minCybercriminaliteit stijgt. Patiënten moeten erop kunnen vertrouwen dat hun gegevens bij u in veilige handen zijn.…
Lees verder »
Prachtige Praktijk van fysio Arjan Calatz: ‘We bereiden ons voor op de golf ex-coronapatiënten’
16 jul 2020 7 minFysioplus in Oss is niet gericht op expansie maar op specialistische zorg in verschillende niches. Praktijkhouder…
Lees verder »
Het tweede digitale PM Magazine is uit!
14 jul 2020 2 minMet het tweede digitale PM Magazine bieden we je leesvoer voor de vakantie. Het magazine bevat interviews met…
Lees verder »
Reactie toevoegen