Nieuw lid stelt zich voor: Martine van Oort

Twintig jaar geleden begon Martine van Oort als directiesecretaresse bij een advocatenkantoor. Na enige tijd miste ze uitdaging in haar werk en besloot zij het roer om te gooien en te starten met een opleiding tot doktersassistente. In 2009 sloot ze deze opleiding met succes af en kon ze aan de slag bij huisartsenpraktijk Rietsema. Hier groeide zij door tot praktijkmanager.

Kun je vertellen hoe je praktijkmanager werd?

‘Na jaren te werken als doktersassistente kreeg ik de behoefte om meer praktijk gerelateerde werkzaamheden op te pakken. Ik gaf bij de praktijkhouder aan dat ik iets miste in mijn werk. Op dat moment kreeg ik steeds meer taken toegeschoven en werd ik uiteindelijk coördinerend doktersassistente. Ik deed steeds meer, maar merkte dat het werken aan de balie en de telefoon opnemen én de extra taken niet goed te combineren waren. Vervolgens ging ik weer in gesprek met de praktijkhouder en gaf ik aan dat ik verder wilde doorgroeien en de opleiding praktijkmanagement wilde volgen. Daar kreeg ik toestemming voor en in oktober 2019 rondde ik de opleiding af en startte ik als praktijkmanager.’

‘In het begin vond ik het best lastig om collega’s aan te sturen, omdat ik hiervoor nog hetzelfde werk deed als zij. Gelukkig ben ik langzaam in deze rol gegroeid en heb ik als coördinerend doktersassistente ook al de nodige ervaring opgedaan. Mijn valkuil was dat ik doktersassistentes vaak tussendoor hielp wanneer ik zag dat ze het druk hadden. Daar ben ik snel van teruggekomen. Ik wil ze graag helpen, maar ik heb andere taken te doen en werd hier erg onrustig van. Ik ben van nature niet autoritair en dat is gelukkig bij dit team ook niet nodig. Wij zijn echt een team en we bespreken veel dingen samen. Natuurlijk hak ik uiteindelijk wel zelf de knoop door om een stukje rust te creëren.’

Wat is jouw rol in de huidige praktijk?  

‘Aanvankelijk wilde ik de rollen van praktijkmanager en doktersassistente combineren, omdat ik het contact met mensen ook erg leuk vind. Collega-praktijkmanagers raadden mij dit af, omdat het lastig is om met twee petten op in een praktijk te werken. Nu werk ik vooral als praktijkmanager en daarnaast nog een ochtend in de week als doktersassistente om medische handelingen uit te voeren. Ik heb als praktijkmanager een breed takenpakket, waarbij ik knelpunten signaleer, acties uitzet en de interne bedrijfsvoering optimaliseer.’

‘Momenteel ben ik veel bezig met het accreditatie proces. Wij zijn een niet-geaccrediteerde praktijk en er is nog vrij weinig geregeld op het gebied van AVG, protocollen en kwaliteitsprocessen. Vanaf 1 januari ben ik één dag per week bezig met dit proces. Ook hebben wij aan het einde van het jaar een audit, waar ik veel voor moet regelen. Verder houd ik goed contact met de medewerkers. De deur staat bijna altijd open en mensen mogen op dat moment altijd binnenlopen.’

Wat is voor jou het belang van PraktijkmanagersNetwerk ?

‘Ik gebruik het PraktijkmanagersNetwerk vooral voor het uitwisselen van kennis en ervaring met andere praktijkmanagers. De eerste paar maanden als praktijkmanager was ik nergens lid en miste ik het contact met collega’s. MO Plek is een belangrijk netwerk waar je terecht kan met veel vragen. Hier komen praktische zaken aan bod waar anderen tegenaan lopen. Het zijn specifieke problemen en oplossingen die voorbij komen. Dat is een zeer efficiënte leermethode. Op dit moment lees ik heel veel, maar ik wil binnenkort actief deelnemen.’

Wat zijn jouw ambities voor de toekomst?

‘Ik wil vooral groeien in de functie als praktijkmanager. Door middel van scholingen, intervisies en het uitwisselen van kennis met collega’s blijf ik mij ontwikkelen. Uiteindelijk hoop ik door te kunnen groeien als een breed georiënteerde praktijkmanager, bij wie medewerkers met alle vragen terecht kunnen. Je moet niet uitdragen dat je boven iemand staat. Ik zie de praktijk als een ketting, waarbij elke medewerker een schakel is. Als er een schakel tussenuit valt dan valt alles uit elkaar. Deze metafoor gebruikte ik ook tijdens de eindopdracht van mijn opleiding praktijkmanagement. Mijn doel is om deze ‘ketting’ heel te houden en dat iedereen plezier heeft in het werk.’

Heb je nog vragen die je in MO Plek zou willen stellen?  

‘Op dit moment hebben wij te maken met de anderhalvemetersamenleving, waardoor sommige werkzaamheden lastiger uit te voeren zijn. Veel mensen komen in het najaar langs voor hun griepspuit en wij zijn druk bezig met het bestellen van vaccins. Je hebt te maken met honderden mensen, die langskomen. Hoe ga je dit organiseren? Wij zijn al druk bezig met brainstormen over bijvoorbeeld hekken of deurmatten met een logo, maar ik wil ook graag weten hoe collega’s in huisartsenpraktijken hiermee omgaan.’

Foto: Martine van Oort