Onderscheidend positioneren in de eerstelijnszorg

Uw patiënten hebben niet per se voor u gekozen, vaak zijn ze bij u gekomen omdat u de dichtstbijzijnde mogelijkheid bent, of omdat de hele familie al jaren bij u komt. Toch is het in de huidige economie, waar vergoedingen en behandelingen aan banden worden gelegd en er steeds meer nieuwe concurrentie komt, noodzakelijk om na te denken over uw positionering. Wat maakt een behandeling in uw praktijk nou zo speciaal? Wat is uw onderscheidend vermogen? Als u dat goed weet te positioneren, zijn cliënten bereid om hiervoor om te rijden en zelfs om ervoor te betalen.

Keuzes maken

Positioneren, waar staat dat woord eigenlijk voor? Wanneer u de betekenis opzoekt leest u het volgende: “Het streven om een product of merk in de beleving van de consument een bepaalde positie te laten innemen ten opzichte van vergelijkbare concurrenten. Het zogenaamde ‘in de markt zetten’ van een product of merk.” Positioneren wil zeggen dat u een onderscheidende positie inneemt in het brein van uw doelgroep. Dat u leert om keuzes te maken. Er wordt niet voor niks gezegd ‘Kies en word gekozen’. Voor een goede positionering zult u een keuze moeten maken welke doelgroepen u aan uw praktijk wilt binden en welke niet, wat u over uw praktijk of product/dienst naar buiten toe wilt laten zien en zelfs wie u als concurrent ziet. Over positionering is er binnen de eerstelijnszorg nog erg veel te doen. Eerder was het niet nodig om hierover na te denken. De cliënten kwamen toch wel, de behandelingen werden grotendeels betaald door de zorgverzekeraar en u was vooral zorgverlener. Jezelf op de kaart te zetten werd gezien als borstklopperij. Maar daar heeft het niets mee te maken. Positionering is simpelweg de enige manier om tussen het grote aanbod op te vallen. Maar dat is niet zo eenvoudig. Het leveren van een goede service en kwaliteit is, zeker binnen de eerstelijnszorg, immers een gegeven. Natuurlijk zullen er wat verschillen zijn maar over het algemeen is dit naar een gelijk niveau getrokken. Toch wil de zorgconsument een keuze kunnen maken in het ruime aanbod van eerstelijnszorg.

Allemansvriend

U moet keuzes maken hoe u uw praktijk, dienst of product wilt positioneren. Maar zeker zo belangrijk is het managen van dit proces. In de praktijk blijkt dat er te weinig keuzes worden gemaakt uit angst om bepaalde doelgroepen te verliezen of om doelgroepen uit te sluiten. Maar wanneer u die moeilijke keuzes durft te maken en de juiste doelgroepen aan u weet te binden, doet u alleen nog datgene wat u het leukste vindt om te doen. U specialiseert zich. Dat wil niet zeggen dat u nooit meer andere zaken aan kunt bieden binnen uw praktijk, het gaat erom dat uw doelgroep u weet te vinden en dat u uw expertise in kunt zetten als onderscheidend vermogen ten opzichte van de concurrent. Heeft de zorgconsument u eenmaal gevonden, dan kunt u uiteraard ook andere zaken aanbieden. Het imago van een allemansvriend is niet de beste.

Onderscheidend vermogen

Waarin kunt u onderscheidend zijn? Is dit vanwege de extra behandeltijd die u neemt voor uw cliënten? Vanwege uw technische perfectie, en op welk vlak dan? Of vanwege uw ervaring met specifieke doelgroep? Zo kan bijvoorbeeld een fysiotherapiepraktijk gespecialiseerd zijn in de behandeling van topsporters terwijl de expertise van een tandartspraktijk bij de behandeling van kinderen kan liggen.

Digitalisering

Als u uw specialiteit eenmaal gevonden heeft, is het belangrijk dit ook online te laten zien. Tegenwoordig zoekt iedereen op het internet naar informatie voordat ze iets nieuws aanschaffen, op vakantie willen of hulp nodig hebben bij een probleem of behoefte. Zo ook de zorgconsument. We praten steeds vaker over kennis delen. Wanneer u of uw praktijk een expertise heeft is dat een geweldige aanleiding om uw kennis in hapklare brokken aan te bieden. Dit heeft niets te maken met uw ego, maar alles met de positionering van uw praktijk. Kijk daarom ook eens of u voldoende aanwezig bent op het internet. Schrijft u weleens een blog bijvoorbeeld? Dit is de toekomst, kennis delen en gevonden worden door uw doelgroep.

Starten met uw positionering

Een goede positionering neerzetten vraagt tijd en aandacht. Het begint met nadenken over de volgende zaken (bij voorkeur met uw team):
- Wat is uw bestaansrecht of uw missie?

- Welke soort patiënt ( doelgroep) wilt u graag bedienen?

- Weet de zorgconsument u te vinden op basis van uw specialisatie?

- Wat is uw visie voor de toekomst?

- Wat kunt u uw doelgroep bieden?

- Welke doelen heeft u gesteld voor dit jaar en de lange termijn?

- Wat zijn de wensen en behoeften van uw doelgroep?

- Op welke pijlers rust uw praktijk?

- Wie ziet u als concurrent?

Thalita Smit is eigenaar van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen. 

Training volgen? Aanmelden kan via de MO Academie