Online Dag van de Praktijkmanager: ‘Blijf jezelf ontwikkelen’

dinsdag 29 september 2020

timer 5 min

Geert Dijkstra, directeur van MedischOndernemen, presenteerde de uitkomsten van het Functieprofielenonderzoek 2020 tijdens het tweede deel van de online Dag van de Praktijkmanager (op 25 september). Alexander Tolmeijer (Dentiva) en Klara Knapen (NVvPM) gingen in gesprek over de trends die uit het onderzoek naar voren komen. ‘Pak je rol als praktijkmanager. Zorg dat je het vertrouwen wint dat jij zaken oppakt en regelt.’

Lees hier meer over de resultaten van Functieprofielenonderzoek 2020.

Hoe staat het met de vraag naar praktijkmanagers? Dagvoorzitter Charlotte van den Wall Blake opende het gesprek met deze kwestie. ‘De vraag neemt toe en dat komt door de stijgende zorgvraag, de complexiteit van de huisartsenpraktijk en de krapte op de arbeidsmarkt. Praktijken pakken de digitalisering versneld op en er wordt meer samengewerkt. Daarnaast verschuift er steeds meer zorg van de tweede naar de eerste lijn’, zegt Klara Knapen, waarnemend voorzitter van de Nederlandse Vereniging voor Praktijkmanagement (NVvPM).

Ook Alexander Tolmeijer, tandarts en directeur van adviesbureau Dentiva, ziet dat de vraag naar praktijkmanagers stijgt. ‘In de tandartsenzorg is sprake van steeds groter wordende praktijken, een verviervoudiging. Als eigenaar kun je dat niet alleen behappen. Ik verwacht dat de komende vijf jaar vier keer zoveel praktijkmanagers nodig zijn.’

Onderwaardering

Ondernemers in de eerste lijn hebben een praktijkmanager nodig om kwalitatief goede zorg te kunnen leveren. Dankzij de komst van een praktijkmanager hebben ze meer tijd voor de patiëntenzorg. Een praktijkmanager ontzorgt de praktijkhouder. Alleen krijgen tandartsen - in tegenstelling - tot huisartsen geen vergoeding van de zorgverzekeraar voor hun praktijkmanager. In die zin is er nog sprake van onderwaardering van de functie.

Neem de ruimte

Tolmeijer roept praktijkmanagers op om meer ruimte in te nemen. Hij maakte een vergelijking met managers in het bedrijfsleven. ‘Daar is het normaal dat een manager een mandaat heeft om bijvoorbeeld bepaalde beslissingen zelfstandig te nemen. Dat zou een praktijkmanager in de eerste lijn ook moeten kunnen. Bespreek samen met de praktijkhouder welke informatie je deelt, waar je zelfstandig over kunt besluiten, wat je samen doet en waar je steun nodig hebt. Ik heb het idee dat praktijkmanagers zichzelf nog vaak tekort doen, per definitie, want het zijn servicegerichte mensen.’

Te bescheiden

Pak je rol als praktijkmanager, adviseert Knapen. ‘Zorg dat je het vertrouwen wint dat jij zaken oppakt en regelt. Geef ook je beperkingen aan. Een praktijkmanager is een generalist en niet op elk gebied een specialist.’ Ook Van den Wall Blake vindt praktijkmanagers veel te bescheiden. ‘Je mag als praktijkmanagers zaken afdwingen. Voed je praktijkhouder op. Dan krijg je mandaat, vertrouwen en draagvlak.’

Uit het 'Functieprofielenonderzoek 2020' blijkt dat praktijkmanagers hun werk betekenisvol vinden en dat bepaalt voor een groot deel hun werkplezier. Maar ze doen er verstandig aan om niet in elk gat te springen, meent Van den Wall Bake. Verschillende deelnemers reageren op die stelling. ‘De praktijk is weerbarstig, er is een schaarste aan personeel. Als ik zie dat een assistente ziek is, spring ik bij’, aldus een praktijkmanager.

Meerdere praktijken

Sommige praktijkmanagers werken voor meerdere praktijken. Volgens Knapen zijn praktijkhouders niet happig op het delen van hun praktijkmanager, die houden ze liever voor zichzelf. ‘Ze zijn bang dat ze overstappen. Het voordeel van werken voor meerdere praktijken is dat je je ervaring bij een andere praktijk kunt inzetten. Het neemt toe en dat vind ik een positieve ontwikkeling.’

Blijven ontwikkelen

'Jezelf blijven ontwikkelen is een must', benadrukte Knapen. Het beroepsprofiel voor de praktijkmanager bevat zes competenties waarop je je als praktijkmanager verder kunt blijven ontwikkelen. ‘Praktijkmanager is een vrij jonge functie, we zijn dan ook benieuwd hoe deze zich verder ontwikkelt in de praktijk.’

Hoe doe je dat dan, jezelf verder ontwikkelen? ‘Kijk naar je taken en competenties, ga met collega’s in gesprek. Probeer te innoveren, dan krijg je vanzelf het gevoel wat je nog onvoldoende in de vingers hebt.’ Of zoals een praktijkmanager opmerkte: ‘Praten met collega’s is een goede leerschool.’ Diverse praktijkmanagers nemen deel aan een intervisiegroep, zo blijkt.

Het opleidingsniveau van de praktijkmanagers is gestegen, zo toont het Functieprofielenonderzoek aan. ‘Dat is een goede ontwikkeling. Praktijkmanagers doen ook veel aan nascholing’, stelde Knapen. 'Wat wel omhoog moet is het lage cijfer dat de praktijkmanagers geven aan de doorgroeimogelijkheden van hun functie. Zorg dat je je goed voelt in je team en rol.' De tip van Alexander Tolmeijer: 'Neem meer ruimte in op strategisch niveau. Denk bijvoorbeeld mee over de toekomst en jaarplannen. Anders ga je achter de feiten aanlopen.’

Links: MedischOndernemen: ‘Functieprofielenonderzoek 2020: Functie van praktijkmanager wint aan betekenis’, 24 september 2020 MedischOndernemen, ‘Functieprofielenonderzoek praktijkmanagement: tipje van de sluier’, 17 april 2017