Show je praktijk: ‘Ik ben zowel orthodontist als ondernemer’

‘Al 21 jaar ben ik orthodontist,’ vertelt Hans Kelderman, ‘Maar naast orthodonist ben ik ook tandheelkundig ondernemer.’ Hij studeerde af in de Verenigde Staten aan de Harvard University in Boston, maar vertrok daarna weer naar Nederland. Met resultaat: intussen heeft deze ondernemer praktijken in Veenendaal, Zeist, Bilthoven, Culemborg en Wageningen.

Samenwerken is belangrijk

Kelderman is geen solist. Hij vindt het belangrijk om mensen om zich heen te hebben. ‘Een patiënt is meer dan een mond met tanden en werken doe je samen. Ik vind het belangrijk om interactie te hebben en feedback te krijgen van patiënten en collega’s. Dan blijven zowel ik als mijn teamleden goed werken.’  Als teamspeler vindt Kelderman het een leuke uitdaging om zich te onderscheiden van de rest. Zo is hij de eerste orthodontist in Nederland die werkt met een robot. ‘De draden die patiënten krijgen, worden door een robot in Berlijn gebogen. Ik wil dat mijn praktijk meegaat met de tijd, daarom richt ik veel aandacht op digitaal werken. Een voorbeeld daarvan is de robot, maar we werken ook met scanners, zodat je een betere diagnose kunt stellen.’

Dienstbaarheid: Rust, vertrouwen en klantvriendelijkheid

Als de patiënt de praktijk binnenloopt, ervaart hij of zij een gevoel van klantvriendelijkheid, maar vooral ook van rust en vertrouwen, zeggen zijn patiënten. ‘Ik vind het waanzinnig om dat te horen van onze bezoekers. Blijkbaar is ons doel gehaald.’ Kelderman instrueert zijn werknemers goed te letten op de bejegening van patiënten. ‘Je moet doen alsof je een hotel bent. Een hospitality business: vriendelijk en toegankelijk voor patiënten en ouders. Ze kunnen ons van alles vragen.’

De pijlers komen ook terug in zijn praktijkinrichting. Kelderman koos samen met een architect voor aardse kleuren in combinatie met leer, hout en beton. De kleuren stralen rust uit en dat vindt hij voor zowel patiënt als werknemer belangrijk. Verder is er goed nagedacht over de route door zijn praktijk: ‘In onze praktijk in Veenendaal hebben we open behandelkamers die gescheiden worden door een glazen wand. Mensen lopen langs de andere patiënten, dat is heel open. Toch ervaart de patiënt privacy door de glazen wand. Als we een privékwestie moeten bespreken, dan kunnen we ons altijd terugtrekken in een van onze gesloten spreekkamers.’ Een andere manier van dienstbaarheid komt terug in de afsprakenzuil en in een eigen app. ‘Aangezien 80% van onze patiënten bestaat uit jongeren die een vol weekschema hebben, kunnen ze met onze app een afspraak inplannen. Makkelijk én het scheelt wachtrijen.’

Link: Kelderman Orthodontie 

Geschreven door Anne-Maaike Ekkelkamp