Tandarts Richard Suy: 'Je moet continu blijven investeren in en luisteren naar je medewerkers'
Meer weten?
Richard Suy verzorgt samen met Charlotte van den Wall Bake de keynote ' Innovatie staat of valt met investeren in menselijk kapitaal' tijdens de online Praktijkhoudersdag Innovaties in de Mondzorg op 14 november. Meld u hiervoor gratis aan>>
’Het is enthousiasme en perfectionisme. Dingen creëren. Vanuit de ANT hebben we bijvoorbeeld een portal voor richtlijnen en protocollen gemaakt. In de praktijk zie je welke behoeften zorgverleners hebben. Je kunt zelf die architectuur voor de ICT uitdenken. Vervolgens is de vraag wie die software kan schrijven en kan testen. En zo is weer iets nieuws geboren.’
‘Daar lopen we hier tegenaan. De vraag is: mag je als zorgverlener ondernemen in dezelfde keten als waar je zorg levert? Daar gaat het nu mis. Kijk naar de uitspraken van Marjan Kaljouw (bestuursvoorzitter van de NZa). De NZa wil niet dat er geld verdiend wordt aan zorg, zo lijkt het. Dat strookt niet helemaal. Ze gaan eraan voorbij dat ik als eigenaar veel banen faciliteer. Met een gezond bedrijfsresultaat, door groei en bloei, komen er ook meer mogelijkheden voor patiënten.’
‘Het probleem nu is dat de basiszorg en de aanvullende schadeverzekering aan elkaar gekoppeld zijn. Je wilt de collectieve portemonnee, de basiszorg, beheersen. Maar omdat die gekoppeld is aan de aanvullende verzekering, het vrije segment, loopt alles door elkaar. Als een soort koopkrachttaart wordt dat neergezet. De zorgvraag en zorgmogelijkheden stijgen hier bovenuit. Iedereen die iets meer van de taart wil, vecht indirect met zijn collega’s. Je kunt die ruimte alleen nemen ten koste van een ander. Daar gaat het nu mis in tandheelkundelandschap.’
‘Ik denk dat we moeten durven kiezen door te zeggen: ‘We hebben een basisverzekering en dat moeten we met elkaar goed beheersen’. Het is een sociaal vangnet en stimulans voor de jeugdgezondheid. Geef daarnaast het vertrouwen aan de zorgverlener om te kunnen excelleren, wat volume te kunnen draaien, afspraken te maken met de patiënt. Dat is shared decision making. Nog meer begrenzen en meer regeltjes gaat niet.’
‘Ik heb nooit reclame gemaakt. Elke patiënt moet je ambassadeur zijn. Groei is geen doel op zich. Het ontstaat door plezier te hebben. Ik vraag regelmatig aan nieuwe collega’s: “Waarom ben je hier?” Je hebt maar één reden en dat is: leuk je dag doorkomen als zorgprofessional en zorgen dat die patiënten tevreden naar buiten gaan.’
‘We hebben bij de uitbreiding nieuwe software laten bouwen en daarvoor input van het hele team gevraagd. Op elke afdeling is iemand die het coördineert: voor de administratie, de balie, de specialismen, de algemene praktijk en de mondhygiëne. Ik doe ook wat met de gemaakte afspraken. Het mag niet zo zijn dat als je grieven hoort en mensen ideeën aandragen, je als praktijkeigenaar zegt: “Laat maar, ik heb geen zin om hierin te investeren”. Je moet continu blijven investeren en luisteren naar je medewerkers.’
‘Ja. En wij houden via de administratie in de gaten of het bedrijf gezond is. Elke maand wil ik de bedrijfsresultaten. Wij werken met een boekhoudprogramma, real time, alle cijfers worden daaruit gehaald. Anders ga je een jaar na dato terugkijken: “Wat heb ik gedaan?” Wij ontwerpen ons jaar vooraf. We kijken waar we nu staan en waar we heen willen. Intelly helpt ons om meer inzichten te krijgen in de data.’
‘Als je weet vanuit de benchmark hoeveel verrichtingen er in Nederland gemiddeld worden gedaan – tweevlaksvullingen, drievlaksvullingen, tandsteen verwijderen enzovoort – dan kun je dat extrapoleren naar het aantal patiënten dat je hebt. Je kunt je eigen spiegelinformatie opbouwen en daarmee inzicht krijgen in je indicatiestelling.’
‘Money is never an issue. Het gaat mij om inzage in de cijfers zodat ik weet: is ons bedrijf gezond? Bedienen we onze patiëntenpopulatie goed? Als ik als een keten ga sturen op geëiste dagomzet, dan demotiveert dat. En ben je dan nog een eerlijke zorgverlener? Blijf zuiver diagnosticeren en indiceren. Het moet in balans zijn. Groei komt voort uit tevreden patiënten. Als ik overcapaciteit heb en ik krijg een patiënt met een pijnklacht, dan kan die hier over twee uur terecht. Als ik alles strak heb staan en hij kan pas over drie dagen terecht, sta je al tien punten achter.’
‘Het is van belang dat die regiefunctie van de algemeen practicus behouden blijft en tandartsen niet alleen in specifieke differentiaties terechtkomen. Je algemene vakkennis en referentiekader is zo belangrijk om een patiënt te kunnen lezen in al zijn facetten. De dynamiek binnen het mondzorgteam en met andere gebieden in de gezondheidszorg is belangrijk. Dat laatste mis ik nog. In de opleiding wordt het wel verzorgd, en daarna zit iedereen op zijn eilandje. Ook de veelheid aan tandartsen die geen eigen praktijk meer ambiëren en daarbij investeerders en ketenvorming in de kaart spelen. Gevolg is dat er geen zorgverlener meer aan het hoofd van een praktijk staat. Daar maak ik me zorgen over.’
Meer weten?
Richard Suy verzorgt samen met Charlotte van den Wall Bake de keynote ' Innovatie staat of valt met investeren in menselijk kapitaal' tijdens de online Praktijkhoudersdag Innovaties in de Mondzorg op 14 november. Meld u hiervoor gratis aan>>
Dit artikel is mede mogelijk gemaakt door Intelly.
- Heb ik op dagelijkse basis beter inzicht in mijn financiële gegevens
- Ontvang ik mijn geld snel en direct op mijn rekening
- Ontvangt de patiënt de nota uit naam van de praktijk
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Praktijkmanager Sabine Gleizes over Buddy’s: ‘Ik heb mijn kijk op de functie verbreed’
7 jun 2023 4 minGrensoverschrijdend gedrag – ook in de mondzorg: ‘Een strakker jasje zou je leuker staan’
24 mei 2023 3 minGrensoverschrijdend gedrag. Helaas is het ook in de tandartsenpraktijken een veelvoorkomend fenomeen. Bij…
Berit Koopmans over ‘In-, door- en uitstroom van medewerkers’: ‘Bij HR-beleid gaat het om balans houden’
23 mei 2023 4 minBerit Koopmans is consultant HRM bij Visser & Visser Salaris en Advies. Samen met collega…
Infomedics wil ‘het verschil maken’: ‘De zorg optimaal laten functioneren. En vooral menselijk houden’
15 mei 2023 4 min‘Beperk verzuim door een veilige omgeving en goede werkverdeling’
11 mei 2023 4 minKatja Staartjes bij de Dag van de Praktijkmanager: ‘Kun je omgaan met veranderingen en anderen daarin meenemen?’
2 mei 2023 4 minErik Bannenberg: ‘Verkeerd gebruik communicatiestijlen veroorzaakt vaak gedoe’
2 mei 2023 4 minDe vijf lessen van Marleen Bosmans: ‘Samenwerking is echt de gouden tip voor een florerende praktijk’
1 mei 2023 4 minMarleen Bosmans is sinds begin 2022 praktijkmanager bij Fysiotherapie Van Sambeek, een fysiopraktijk met vier…
Reactie toevoegen