Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Blog: Een goed begin is het halve werk
6 mei 2015 2 minHerkent u dit? Vertrekkende medewerkers worden overladen met cadeaus, persoonlijke kaartjes en een groots…
Lees verder »
De winst- en verliesrekening in de praktijk
1 mei 2015 3 minAan een jaarlijkse winst- en verliesrekening ontkomt u niet. Maar waarom is het beter om er vaker een te maken? En…
Lees verder »
Laat uw website gratis analyseren!
28 apr 2015 1 minWilt u een professionele analyse van uw website en deskundige tips om uw online aanwezigheid verder te verbeteren…
Lees verder »
Alternatief voor 'Beschikking geen loonheffingen' en VAR
24 apr 2015 2 minVerschillende organisaties, waaronder VNO-NCW, zzp-organisaties en vakbonden, hebben samen met het kabinet aan een…
Lees verder »
8 tips voor een effectieve praktijkinrichting
22 apr 2015 2 minHet beperken van geluid, genoeg licht, een goede indeling.. al deze zaken hebben bewezen invloed op onze…
Lees verder »
VAR-verklaring verdwijnt
21 apr 2015 2 minDe Belastingdienst gaat opdrachtgevers in één keer zekerheid vooraf geven over de gevolgen van contracten met zzp’…
Lees verder »
Bouwstenen voor een goede website
15 apr 2015 5 minUw website is niet alleen het visitekaartje van uw praktijk, maar ook het belangrijkste kanaal om te communiceren…
Lees verder »
Blog: Een warm welkom in de praktijk
14 apr 2015 3 minAls een nieuwe patiënt zich aanmeldt, verdient hij een warm welkom. Er wordt een vaak jarenlange behandelrelatie…
Lees verder »
Reactie toevoegen