Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
woensdag 24 december 2014
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Telefonische bereikbaarheid huisartsen kan beter
13 apr 2015 2 minDe telefonische bereikbaarheid van huisartsen laat te wensen over. In een onderzoek van de Consumentenbond voor de…
Lees verder »
'Medisch Specialistisch Bedrijf niet levensvatbaar'
2 apr 2015 3 minMedisch specialisten en adviseurs twijfelen over de levensvatbaarheid van het medisch-specialistisch bedrijf (MSB…
Lees verder »
Zo hou je een topper bij de receptie
31 mrt 2015 3 minEen onbeleefde, niet geïnteresseerde of onaardige receptioniste zet het hele team en de praktijk meteen op 0-1…
Lees verder »
Blog: Van overleven naar nieuwe kansen
26 mrt 2015 2 minDe zorg beweegt. Tarieven veranderen, de eerstelijnszorg krijgt er taken bij en de huisartsen zijn in conclaaf met…
Lees verder »
Alle aftrekposten voor ondernemers op een rij
19 mrt 2015 6 minVoor 1 mei moet uw belastingaangifte voor de inkomstenbelasting binnen zijn, of moet u hiervoor uw uitstel hebben…
Lees verder »
Steeds meer apothekers worden franchisenemers
24 feb 2015 3 minNa twee jaren met dalende apotheekaantallen is in 2014 weer sprake van een lichte toename, dat meldt SFK. Toch…
Lees verder »
DigitaleDermatoloog wint Medical Bootcamp
18 feb 2015 2 minDe medische start-up DigitaleDermatoloog.nl heeft een startkapitaal van € 10.000 gewonnen in de Medical Bootcamp…
Lees verder »
Praktijkhouders in de mondzorg zorgen voor uitstekende sfeer
3 feb 2015 2 minOndanks het winterse weer verzamelden op vrijdag 30 januari 80 geïnteresseerden zich in Bunnik voor de Dag van de…
Lees verder »
Reactie toevoegen