Zes tips voor praktijkmanagers om het werkplezier te vergroten

Esther Brounen helpt samen met de tandartsassistentes de praktijkhouder met de managementtaken in de praktijk. De tandartsassistentes ondersteunen op tandheelkundig gebied en Brounen doet het management op alle andere vlakken. ‘Ik houd mij onder andere bezig met personeelszaken, verzekeringen, overeenkomsten, administratie, agenda beheer, facturering, beveiliging en automatisering. We overleggen veel met elkaar, zodat alles soepel verloopt.’

Is een praktijkmanager zonder tandheelkundige achtergrond een voordeel?

‘Het verschilt per praktijkhouder hoe de managementtaken in de praktijk verdeeld zijn. Onze praktijkhouder geeft de managementtaken gedeeltelijk uit handen. Hij koos ervoor om de taken op te splitsen in tandheelkundige zaken en niet-tandheelkundige zaken. Deze werkwijze werkt goed in onze praktijk, maar in andere praktijken kan het een obstakel zijn.’

‘Wanneer een praktijkhouder geen management ambities heeft dan kan het prettig zijn als een assistente doorgroeit tot praktijkmanager, maar ook een manager zonder tandheelkundige achtergrond kan veel bijdragen aan de praktijk. Onlangs heb ik samen met de praktijkhouder een opleiding praktijkmanagement gevolgd. Op die manier kan ik meedenken met de praktijkhouder en meegroeien.’

In welke mate speelt gastvrijheid een rol binnen jullie praktijk?

‘Mijn kantoor zit naast de praktijkruimtes. Dat is heel leuk, omdat ik de wachtruimte in kan kijken als ik de deur open heb staan. Daarin is mijn rol als managementassistent ook heel belangrijk. Je bouwt zo een band op met de patiënten. Ik stel patiënten op hun gemak en verwelkom ze. Of bied ze een kopje koffie of thee aan wanneer ze wat langer moeten wachten. Je ziet dat een groet en een glimlach veel doet.’

‘Ook onze tandartsen en assistenten ontvangen de patiënten gastvrij en maken altijd tijd vrij voor een praatje. Onze patiënten zijn dan ook heel positief over de manier waarop ze worden ontvangen. Een stukje Brabantse gezelligheid in de praktijk. Daarnaast heb ik het geluk dat ik om de hoek van de praktijk woon. Ik ken de patiënten en maak hierdoor makkelijk een praatje.’

‘Gastvrijheid in de praktijk zorgt voor meer werkplezier en minder werkdruk’, stelt Milo Berlijn. Ben je het hiermee eens? 

‘Daar ben ik het zeker mee eens. Je zit een groot gedeelte van je tijd op je werk. Als je dan onderling leuk met elkaar omgaat dan creëer je een bepaalde sfeer. Het team in de praktijk is altijd goedgemutst en dat stralen we dan ook uit naar de patiënt. Ook staat humor hier hoog in het vaandel. We zijn goed op elkaar ingespeeld en iedereen is open en vertrouwt elkaar. Daardoor zegt iedereen waar het op staat.’

‘Uiteraard wel op een open en positieve manier, anders werkt het averechts. Wij waarderen die openheid van elkaar. Ook het jaarlijkse bedrijfsuitje en de kerstborrel zorgen voor een goede sfeer binnen de praktijk. Deze uitjes worden ieder jaar door een andere assistente geregeld. Zo krijgt iedereen de kans om zijn of haar eigen input te leveren.’

Zes tips van Esther Brounen voor praktijkmanagers om het werkplezier te vergroten:

• Ken je collega’s
• Zorg voor een open en eerlijke communicatie onderling
• Toon waardering naar elkaar
• Zorg af en toe ook voor een ontspanningsmomentje met z’n allen
• Doe wat extra’s voor de patiënt, zoals het aanbieden van een kop koffie of thee als ze lang moeten wachten
• En heel belangrijk: humor!