Tien inzichten van Joost de Waard over praktijkmanagement: ‘Dwing mandaat af en pak je verantwoordelijkheid’ 

Joost de Waard zag de afgelopen twaalf jaar veel veranderen in de eerste lijn. Praktijken werden steeds groter, waardoor ze professioneler moesten gaan werken en het voor praktijkmanagers niet altijd makkelijk was omdat bij te benen. ‘Sommige praktijkmanagers blijven hangen in wat ze altijd al deden. Bij huisartsen zijn praktijkmanagers vaak doorgegroeide assistenten. Wat er nodig is, is dat ze echt moeten leren managen. Een flink aantal praktijkmanagers moeten die stap nog maken en zich ook nog realiseren welke kennis en vaardigheden dat vraagt. Je kunt gewoon niet weten hoe alles werkt, maar je moet de processen wel leren aansturen en mensen managen.’  

‘Dwing mandaat af en pak je verantwoordelijkheid’  

Ook moeten praktijkmanagers nog meer mandaat krijgen van de praktijkeigenaar. ‘Durf richting de praktijkeigenaar ook te zeggen: “Van die taken blijf je af, dat is van mij.” Praktijkeigenaren zijn vaak eigenwijs, bemoeien zich graag met allerlei kwesties, maar bij lastige dingen vaak ook weer liever niet. Praktijkmanagers zijn soms ook te bescheiden of zeggen: “Daar ga ik niet over, maar de praktijkhouder.” Dan denk ik: als je echt praktijkmanager bent, dan ligt alles op je bordje. Ik denk dat je je positie ook moet claimen. Respect en waardering verdien je, maar jij mag de praktijkhouder ook om mandaat vragen. “Als jij wilt dat ik dit doe, heb ik mandaat nodig. Steun me daar in en bemoei je er niet mee.” Bij het PraktijkmanagersNetwerk heb ik het vaak gesignaleerd: pak je verantwoordelijkheid als praktijkmanager. Ook individueel heb ik daar met veel managers over gesproken.’  

‘Stimuleer de ontwikkeling en werk aan taakdifferentiatie’ 

In de organisatiecultuur kunnen praktijkmanagers hun rol bewijzen door slimme interventies. ‘Juist omdat ze zo’n belangrijke invloed kunnen hebben op de cultuur van praktijken, vind ik dat ze hun rol beter moeten pakken. Veel praktijkmanagers zijn bezig met de dagelijkse regeldingen, terwijl je de helft van de tijd vooral met je mensen en het team bezig dient te zijn. In de huidige arbeidsmarkt is dat vóór alles nodig om je mensen vast te houden. Dat vraagt alle tijd en energie, want als dat niet lukt heb je een probleem.’ 

‘Gebrek aan HR kennis’ 

Terugkerend thema voor De Waard is het belang van goed voeling houden met het team en daarbinnen het welbevinden van de individuele teamleden. ‘Zorg dat je goede kennis hebt van alle deelgebieden, dus ook van HR. Dat leidt tot vragen als: hoe kun je iemand helpen zich te ontwikkelen? Aan welke knopjes moet je draaien om iemand te laten groeien in zijn rol? Hoe voer je een correctiegesprek? Daarbij gaat het ook om kennis: weet gewoon wat je rechten en plichten zijn. Ik zie veel praktijkmanagers met ruime kennis van de markt, de branche, de zorg en de praktijk. Maar op het gebied van HR zie je bij een aantal ook een gebrek aan kennis. Hoe  voer je een goed gesprek? Hoe ontwikkel je iemand? Voor praktijkmanagers ligt er nog een enorme uitdaging om er echt meer mee te gaan doen.’ 

Tien inzichten voor praktijkmanagers van Joost de Waard: 

1. ‘Als praktijkmanager moet je continu bezig zijn met je mensen.’ 
2. ‘Als je echt praktijkmanager bent, ligt alles op je bordje.’ 
3. ‘Ga echt managen. Claim je positie. Juist omdat je zo’n belangrijke invloed kunt hebben op de cultuur van de praktijk, vind ik dat die praktijkmanagers rol beter moeten pakken’ 
4. ‘Cruciaal voor een goed teamoverleg is dat je precies weet wat er speelt in de praktijk. Maak vergaderen vooral leuk. Schaf notulen en rondvraag af.’ 
5. ‘Maak medewerkers ook zelf verantwoordelijk bij verzuim.’ 
6. ‘Zorg dat de achterdeur dicht zit en zorg dat het werken bij die praktijk leuk is.’ 
7. ‘Probeer vooral te zorgen dat het leuk is om bij die praktijk te werken en dat je daar volop de 
   aandacht voor hebt.’ 
8. ‘Stop met functionerings- en beoordelingsgesprekken en ga alleen in gesprek over ontwikkelen.’ 
9. ‘Zet in op de sterke kanten van teamleden.’ 
10. ‘Als je constateert dat iemand helemaal niet ‘ontwikkelbaar’ is, moet je ook afscheid durven nemen.’ 

Links:  

• Joost de Waard (Visser & Visser) blikt terug: ‘Praktijkmanager, ga echt managen. Claim je positie’  
• Lees het hele interview op MO Plek (voor leden van het PraktijkmanagersNetwerk)