Blog: 5 tips voor een aangename wachttijd

maandag 31 oktober 2016
timer 2 min
Wachten is voor de meeste mensen lege onbestemde tijd. In de praktijk krijgen we allemaal weleens te maken met uitloop, dat is onvermijdelijk. Hoe zorg je ervoor dat de wachttijd voor de patiënt korter lijkt?

5 tips om het wachten zo aangenaam mogelijk te maken:

 

1. Informeer je klanten over de uitloop

Gedachten als "hoe lang gaat het nog duren?" of "zijn ze me niet vergeten?" geven onrust. Je stelt mensen op hun gemak wanneer je excuus maakt voor de uitloop en erbij vertelt hoe lang het nog ongeveer gaat duren. Het tonen van de actuele wachttijden via narrowcasting kan een goede optie zijn.

 

2. Creëer een prettige omgeving

De tijd gaat sneller in een prettige omgeving. Een sfeervolle wachtkamer en gelegenheid om comfortabel te zitten helpen daarbij. Kijk eens wat er in de wachtkamer aan de muur hangt. In onze praktijk hebben mensen zicht op een levensgrote foto van het strand, daar krijgen we veel positieve reacties op. Kleurrijke schilderijen doen het ook vaak goed.

 

3. Televisie, wifi en een leestafel

Een televisie en een leestafel met ruime keuze aan tijdschriften en kranten geven de nodige afleiding. De beschikbaarheid van wifi doet wonderen. Een spelletje doen, e-mail lezen of even chatten, het zijn de dingen die we in ons dagelijks leven vaak doen. Zo kan wachten overgaan in ‘even ontspannen’.  

 

4. Denk aan de kleintjes

Wat is leuker dan met ‘vreemd’ speelgoed spelen? Een speelhoekje met lego, wat Donald Ducks, Playmobil, autootjes, puzzels en kleurboeken houdt de kleintjes bezig. En rustige kinderen zorgen voor rustige ouders!

 

5. Bied de mogelijkheid voor een nieuwe afspraak

Loopt de wachttijd echt uit de hand of wordt een klant onrustig omdat hij mogelijk een afspraak mist? Geef dan de mogelijkheid om een nieuwe afspraak in te plannen. Natuurlijk is dat niet leuk maar soms is het de beste oplossing.

 

Doris Post

Praktijkmanager Kliniek Tandheelkunde Sneek

www.tandartssneek.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: 5 tips voor een aangename wachttijd

Lees verder - met dit thema

“De dankbaarheid maakt het mooi”
flash_onNieuws

“De dankbaarheid maakt het mooi”

22 aug 2016 timer3 min
Tandartspraktijk Bleekerhûs heeft al jaren een RZA-contract (Regeling Zorg Asielzoekers). Sinds de…
Lees verder »
Spreken is zilver, zwijgen is goud. Of niet?!
person_outlineBlog

Spreken is zilver, zwijgen is goud. Of niet?!

17 aug 2016 timer2 min
Fouten worden gemaakt en ze verzwijgen maakt ze niet minder erg. Dat geldt bij jou in de praktijk, maar ook op de…
Lees verder »
De Olympische droom:  Als alle details kloppen, regent het medailles
person_outlineBlog

De Olympische droom: Als alle details kloppen, regent het medailles

8 aug 2016 timer4 min
Met een smak komt hij op het asfalt terecht. Ik houd mijn adem in. De laatste keer dat ik met mijn fiets ben…
Lees verder »
Praktijk uitbreiden? Ga op de ondernemersstoel zitten!
flash_onNieuws

Praktijk uitbreiden? Ga op de ondernemersstoel zitten!

29 jul 2016 timer5 min
Als uw praktijk al een paar jaar goed draait, denkt u wellicht aan uitbreiding. Het is belangrijk zo’n beslissing…
Lees verder »
"We willen het verschil maken voor kinderen"
flash_onNieuws

"We willen het verschil maken voor kinderen"

14 jul 2016 timer4 min
Al vanaf de eerste tand een individuele risico-inschatting voor ieder kind: het is de ideale situatie, maar het…
Lees verder »
Brand in uw praktijk: het ontruimingsplan
flash_onNieuws

Brand in uw praktijk: het ontruimingsplan

8 jul 2016 timer3 min
Ondanks allerlei voorzorgsmaatregelen kan er in een gebouw toch brand ontstaan. Al snel ontstaat er dan een…
Lees verder »
Praktijkvisitatie: een frisse blik van buitenaf
person_outlineBlog

Praktijkvisitatie: een frisse blik van buitenaf

6 jul 2016 timer3 min
In mei bezochten twee collega-tandartsen onze praktijk voor een visitatie. Natuurlijk was het spannend: een…
Lees verder »
De win-win van verbindend communiceren
flash_onNieuws

De win-win van verbindend communiceren

1 jul 2016 timer5 min
Als zorgverlener wil je natuurlijk een zo goed mogelijke relatie met de patiënt. Helaas is dit niet altijd het…
Lees verder »