Blog: Onnodig geklaag? Misschien niet!
Voor veel praktijkhouders en -managers is het een terugkerend punt van ergernis: oeverloze discussies over zaken die duidelijk afgesproken zijn. Vakantiedagen of werktijden bijvoorbeeld. De meesten hebben de neiging om op inhoud te reageren. Met een boze blik zeggen ze: “Werktijden zijn van 8 tot 5 en daarmee basta. Genoeg gekletst, aan het werk dames!”. Grote kans dat de medewerkers stilvallen en mokkend hun werk weer oppakken. Discussie gesloten. Zo lijkt het.
Procedure
Het risico van het de kop indrukken van een discussie is dat je de werkelijke reden achter het gesprek niet achterhaalt. Daardoor verstomt het gesprek nu even, maar laait het later weer op. Je kunt ook op procedure niveau reageren. Je zegt dan bijvoorbeeld: “Ik merk dat je regelmatig tussen patiënten door een opmerking maakt over je werktijden. We hebben dan niet goed de tijd om erover te praten, dus druk ik het telkens de kop in. Volgens mij lossen we het hierdoor niet op. Laten we om vijf uur vanmiddag hier even over in gesprek gaan.” Hiermee zeg je niet per se dat je de afspraken ter discussie wilt stellen, maar zet je wel de deur open voor een gesprek over het zich herhalende gesprek. Meta-communicatie heet dat.
Relatie
Je kunt nog een communicatieniveau dieper gaan en op relatie niveau communiceren. Je zegt dan bijvoorbeeld: “Volgens mij balen we allebei dat dit rottige onderwerp steeds terugkomt en raken we allebei geïrriteerd. Wil je me vertellen wat je hierover dwars zit?” Wie weet ontdek je door deze andere manier van communiceren dat medewerkers zich niet voldoende gewaard voelen in al het werk dat ze vóór aanvang doen. Dat geeft jou de mogelijkheid daar wat aan te doen, zodat de oeverloze discussies eindelijk écht opgelost zijn.
Marloes den Heijer – Teambuilder voor (tandarts)praktijken en auteur van het boek Passie in Praktijk – Lessen van ondernemende tandartsen. www.passieinpraktijk.nl
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Een veilige werkomgeving creëren? Vier handvatten voor de praktijk
26 feb om 14:00 uur 5 minEen veilige werkomgeving creëren. Het is een van dé topics van het afgelopen jaar in de media en maatschappij:…
‘Het grote 9-tot-5-taboe’ biedt een frisse kijk op intimiteit op de werkvloer
12 feb om 16:00 uur 6 minTandarts Rob Kuypers en adviseur Mascha van Wermeskerken: 'Kuypers Mondzorg is klaar voor de toekomst'
20 dec 2023 5 minRob Kuypers, eigenaar van Kuypers Mondzorg, runde ruim dertig jaar een bloeiende tandartspraktijk binnen een…
Een positief gezonde organisatie worden: welke stappen zet je in de praktijk?
29 nov 2023 5 minVoor de invoering van het model ‘positieve gezondheid’ in de praktijk is het belangrijk dat je de filosofie ook…
Ellen Wilterdink (Tandzorg Haaksbergen) over samengaan van praktijken: ‘Basis gelegd voor verdere groei’
29 nov 2023 5 minEllen Wilterdink, vestigingsmanager van Tandzorg Haaksbergen, vertelt over de ‘verhuizing, verbouwing en…
Onderhandelaarsakkoord nieuwe cao Huisartsenzorg
22 nov 2023Werkgeverspartijen InEen en LHV hebben met de Nederlandse Vereniging van Doktersassistenten, de Nederlandse…
Groei stress en toename verloop: Mentale zorg voor zorgpersoneel moet sneller en beter
15 nov 2023 3 minEen recordaantal mensen verlaat de zorgsector, bijna de helft van de medewerkers vindt de werkdruk te hoog en…
Zo versterk je de connectie met je medewerkers. Drie handvatten.
15 nov 2023 3 minIn een tijd van hoog personeelsverloop en een competitieve arbeidsmarkt wordt een sterke connectie met collega'…
Reactie toevoegen