Blog: Onzichtbare medewerkers

Vooral wanneer ze net in dienst zijn, is het belangrijk om actief contact te zoeken met deze ‘onzichtbare medewerkers’. Toch is het voor ervaren praktijkmanagers soms een drempel om met deze medewerkers in gesprek te gaan. Ze hebben er niet bij gezeten, dus hoe kunnen ze nou feedback geven?! Gelukkig zijn er toch mogelijkheden om een actieve rol te spelen in de inwerkfase van deze ‘onzichtbare medewerker’, zonder dat u er halve dagen naast hoeft te zitten.

Het begint met een verandering van uw mindset. Zie een gesprek met een ‘onzichtbare medewerker’ niet langer als een beoordelingsmoment. U wéét niet altijd wat diegene vandaag heeft gedaan, dus u kúnt er dan ook geen feedback op geven. Zie het gesprek als een moment waarop u juist kennis vergaart over het functioneren van deze medewerker.

Dat kunt u het beste doen door open vragen te stellen. Bijvoorbeeld:

• Wat was je hoogtepunt vandaag? Wat gebeurde er?
• Wat was je dieptepunt vandaag? Hoe heb je dat opgelost?
• Wat heeft je vandaag verbaasd? Wat had je eigenlijk verwacht? 
• Welke activiteit van vandaag vond je het leukste om te doen? Wat maakt dat je hiervoor kiest?
• Wat vond je vandaag lastig om te doen? Wat heb je hiervan geleerd?
• Welke dingen staan morgen op je agenda? Hoe bereid je je daarop voor?
• Welk verbeterpunt heb je vandaag opgemerkt? Hoe zou je die verbetering kunnen doorvoeren? Wie zou je daarbij kunnen helpen?
• Welk cijfer (van een 0 tot een 10) zou je vandaag geven? Wat maakt dat het geen (antwoord - 1) is? Wat zou je morgen kunnen doen om er minimaal een (antwoord + 1) van te maken?
• Welke vraag heb je voor mij?

Marloes den Heijer – Teambuilder voor (tandarts)praktijken en auteur van het boek 'Passie in Praktijk – Lessen van ondernemende tandartsen'. www.passieinpraktijk.nl