Beoordelingsgesprekken passé: ‘Help medewerkers beter te worden in hun werk’

Beoordelingsgesprekken zijn passé, omdat ze niet meer aansluiten op nieuwe generaties werknemers, betoogt Charlotte van den Wall Bake. Ze is zelf senior practitioner coach en voorzitter van de NOBCO, de vereniging van coaches. In MedischOndernemen schreef ze eerder het artikel ‘Einde aan een tijdperk: Beoordelingsgesprekken zijn passé‘.

Charlotte van den Wall Bake: ‘Millennials hebben behoefte aan veel waardering en aandacht. Tegelijk is er een enorme krapte op de arbeidsmarkt. Die werknemers en de schaarste maken dat praktijkhouders en -managers anders met hun personeel om moeten gaan. Medewerkers moeten zich gezien, gehoord en verbonden voelen. Dat is echt key om ervoor te zorgen dat die medewerker bij je blijft en zich gemotiveerd voelt; steeds het eigenaarschap voor zijn of haar functie ervaart. Dat lukt alleen als je het hele jaar in gesprek blijft.’

‘Alleen terugkijken is niet eerlijk’

Beoordelen betekent dat je alleen terugkijkt en dat is niet helemaal eerlijk, vervolgt ze. ‘Deze tijd vraagt veel meer om ook vooruit te kijken naar de toekomst om je te helpen om nog beter te functioneren. In mijn optiek moet alles erop gericht zijn om medewerkers beter in hun werk te laten worden. Daarmee verbeter je de prestaties, de effectiviteit in de praktijk, bespaar je geld en kun je ook onderscheiden als praktijk en kun je talent aantrekken. Dan kiezen mensen ervoor om bij jou te gaan werken.’

‘Cijfers geven maakt passief’

Inmiddels is ook wetenschappelijk is aangetoond dat beoordelingsgesprekken niet werken, vertelt Van den Wall Bake. ‘Kilian Wawoe, hoogleraar Human Resource, deed zeven jaar onderzoek naar topteams in het bedrijfsleven. Wat opviel is dat medewerkers er doorlopend begeleid worden, continu feedback krijgen en steeds te horen krijgen hoe ze presteren. Ook uit Amerikaans onderzoek blijkt dat beoordelingsgesprekken niet leiden tot hogere prestaties en tevredenheid van medewerkers. Beoordelen met cijfers werkt juist passiviteit in de hand, zo blijkt.’

‘Blijven praten kost niet meer tijd’

De beoordelingsgesprekken zijn voor alle betrokkenen altijd wel spannend. ‘Voor veel praktijkhouders en medewerkers geldt dat ze hooguit een keer per jaar met een medewerker echt in gesprek gaan. Dat kost dan veel voorbereidingstijd, je moet immers nauwkeurig in beeld krijgen wat het afgelopen jaar is gebeurd. Voortdurend in gesprek blijven is niet meer werk, je kunt juist veel sneller handelen. Neem de ambities van medewerkers. Als je daarover maar één keer per jaar in gesprek gaat, en je ontdekt dan dat diegene andere ambities heeft, dan ben je al snel veel te laat.’

‘Zo’n medewerker kijkt dan al vaak om zich heen of is misschien zelfs al wel weg. De leidinggevende moet dus heel goed weten wat een medewerker kan en wil. Wat heeft iemand nodig, bijvoorbeeld aan (bij)scholing of aan verantwoordelijkheid. Als je daarover in dialoog bent, kost het juist minder tijd, als je er tenminste voor gaat zitten. Vergelijk het met de tienminuten gesprekken op de middelbare school.’

’Focus op de ontwikkeling’

‘De focus op de ontwikkeling van medewerkers verhoogt de prestaties, verhoogt de tevredenheid en verlaagt de kans op stress. Het CBS heeft becijferd dat 25 procent van de zorgmedewerkers burn-outachtige klachten heeft. In de workshop wil ik deelnemers doordringen van de urgentie om voortdurend aandacht te geven aan het personeel en handreikingen geven hoe ze dat kunnen doen. Een kant-en-klare methodiek bestaat niet, want iedere praktijk is weer anders.’

Lees ook de interviews met  Charlotte van den Wall Bake ,  Jasper ter Bogt,  Milo Berlijn, Cor van der Sluis  en  Alexander Tolmeijer   over hun inleidingen en workshops tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu. Meer informatie over het programma vindt u hier:  Mondzorgpraktijkannonu.nl   

Foto: Charlotte van den Wall Bake